İndirimli Ulaşım Hakkım Mobil Uygulamada Çalışmıyor Ve Kart Yenileme Sürecinde Teknik Aksaklıklar

İndirimli İBB kartımın temassız özelliği bozulduğu için bir süredir Mobil İstanbul uygulaması üzerinden QR ile ödeme yaparak metro, metrobüs, Marmaray gibi toplu taşıma araçlarını kullanıyordum. Ancak 31 Ocak 2026 tarihi itibarıyla mobil uygulama üzerinden indirimli ulaşım hakkımı kullanamaz hale geldim. Aynı gün 153 Çözüm Merkezi’ni arayarak durumu bildirdim ve 1-69731246497 numaralı kayıt oluşturuldu, fakat hiçbir çözüm üretilmedi.

31 Ocak’tan bu yana defalarca 153’ü aradım. Her görüşmede sadece yeni bir kayıt oluşturuluyor veya mevcut başvurumun “hızlandırıldığı” söyleniyor, ancak somut hiçbir adım atılmıyor ve sorun hâlâ devam ediyor. Özellikle yoğun bir şekilde toplu taşıma kullandığım için, indirimli hakkımı kullanamamak beni maddi ve manevi olarak mağdur ediyor. Çağrı merkezindeki çalışanların sadece kayıt oluşturmaya yetkili olup, sorunu sonuçlandırma konusunda hiçbir inisiyona sahip olmamaları da süreci daha da tıkıyor. Oysa benzer bir sorunu 5–6 yıl önce yaşamıştım ve o zaman telefon üzerinden kısa sürede çözüm sağlanmıştı.

Ayrıca mobil uygulama üzerinden hesap onayı ve kart yenileme süreci de teknik olarak son derece yetersiz çalışıyor. Kartımı yenilemek istediğimde işlemin yalnızca mobil uygulama ya da internet üzerinden online olarak yapılabildiği belirtiliyor, ancak kimlik kartı tarama ve fotoğraf çekimi sırasında uygulama defalarca hata veriyor ve işlemi en başa alıyor. Bu durum saatlerce uğraştırıyor ve bir türlü ilerleme sağlanamıyor.

İndirimli ulaşım hakkımı mobil uygulama üzerinden tekrar kullanabilecek şekilde sorunumun ivedilikle çözülmesini ve mobil uygulamadaki hesap onayı / kart yenileme süreçlerindeki teknik aksaklıkların da düzeltilmesini talep ediyorum. Hukuki haklarımı saklı tuttuğumu belirtirim.