İBB Sosyal Destek Kartı Basımı Ve Kargo Talebi Hakkında Çelişkili Bilgi Sorunu

İBB Sosyal Hizmetler kapsamında annem adına sedep sosyal desteğe başvuruda bulunduk. Başvurumuz onaylandıktan sonra annem adına Sosyal Destek İstanbulkart çıkarıldığı ve kartın basıldığına dair, hafta içi belirtilen adresten teslim almamız gerektiğini söyleyen iki ayrı SMS aldık. Ancak SMS’te verilen adres ev adresimize oldukça uzak olduğu için kartın bize kargo ile gönderilmesini talep ettik.

Mesaj geldikten sonraki gün İBB müşteri hizmetlerini aradığımızda, sistemde hâlâ “onay sürecinde” göründüğünü, bu nedenle kartın henüz basılmamış olabileceğini söylediler. Aynı zamanda kartın ev adresimize gönderilmesini istediğimizi ilettiğimizde, adresimizi kaydedip kart basılırsa tarafımıza gönderileceğini ifade ettiler. Buna rağmen başvuru sorgulamasında hâlâ “onay sürecinde” yazıyor, diğer yandan tekrar tekrar kartın basıldığı ve belirtilen adresten alınması gerektiği yönünde SMS’ler gelmeye devam ediyor. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle kartın gerçekten basılıp basılmadığını anlayamıyoruz ve adresin uzak olması sebebiyle de belirtilen yere gidip kartı elden alamıyoruz.

İBB Sosyal Hizmetler’den, eğer kartımız gerçekten basıldıysa kayıtlı ev adresimize kargo ile gönderilmesini ve sistemdeki başvuru durumunun da doğru ve net bir şekilde güncellenmesini talep ediyorum.