to read complaints and reviews, or file yours.İBB Sosyal Destek Kartı Basımı Ve Kargo Talebi Hakkında Çelişkili Bilgi Sorunu
İBB Sosyal Hizmetler kapsamında annem adına sedep sosyal desteğe başvuruda bulunduk. Başvurumuz onaylandıktan sonra annem adına Sosyal Destek İstanbulkart çıkarıldığı ve kartın basıldığına dair, hafta içi belirtilen adresten teslim almamız gerektiğini söyleyen iki ayrı SMS aldık. Ancak SMS’te verilen adres ev adresimize oldukça uzak olduğu için kartın bize kargo ile gönderilmesini talep ettik.
Mesaj geldikten sonraki gün İBB müşteri hizmetlerini aradığımızda, sistemde hâlâ “onay sürecinde” göründüğünü, bu nedenle kartın henüz basılmamış olabileceğini söylediler. Aynı zamanda kartın ev adresimize gönderilmesini istediğimizi ilettiğimizde, adresimizi kaydedip kart basılırsa tarafımıza gönderileceğini ifade ettiler. Buna rağmen başvuru sorgulamasında hâlâ “onay sürecinde” yazıyor, diğer yandan tekrar tekrar kartın basıldığı ve belirtilen adresten alınması gerektiği yönünde SMS’ler gelmeye devam ediyor. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle kartın gerçekten basılıp basılmadığını anlayamıyoruz ve adresin uzak olması sebebiyle de belirtilen yere gidip kartı elden alamıyoruz.
İBB Sosyal Hizmetler’den, eğer kartımız gerçekten basıldıysa kayıtlı ev adresimize kargo ile gönderilmesini ve sistemdeki başvuru durumunun da doğru ve net bir şekilde güncellenmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin İstanbul Sofra Desteği programına uzun zaman önce annem adına başvuruda bulunduk. Başvurumuz kabul edildi ve anneme kart geldi, ancak uygulama üzerinden hesabı bir türlü onaylatamıyoruz.
153’ü defalarca aramamıza rağmen her seferinde farklı yönlendirmeler yapılıyor, “şunu yapın, bunu yapın” deniyor ama sonuç değişmiyor, hesap hala onaysız görünüyor. Uygulamada bizden sadece annemin kimlik fotokopisi ve ikametgah belgesi isteniyor. Bunları teslim etmemiz gerektiği yazıyor; fakat hem nereye, hangi birime teslim edeceğimizi net şekilde bilmiyoruz, hem de yazan adrese gitme konusunda adresi bulamama, uzaklık ve sağlık gibi nedenlerle ciddi zorluk yaşıyoruz.
Ayrıca 153 müşteri hizmetlerini aradığımızda bize bu kez “telefonunuzda NFC özelliği varsa NFC ile yapın” deniyor, ancak kullandığımız telefonlarda NFC özelliği yok. Uygulamada da NFC ile ilgili herhangi bir uyarı ya da yönlendirme çıkmıyor, sadece kimlik fotokopisi ve ikametgah belgesi istendiği yazıyor. Bu nedenle hem uygulama yönlendirmeleri hem de telefonla verilen bilgiler birbiriyle çelişiyor ve süreci tamamlayamıyoruz.
Annemin adına düzenlenen İstanbul Sofra Desteği kartının kullanılabilmesi için hesabın bir an önce onaylanmasını, belge teslimi ve uygulama üzerinden yapılacak işlemlerin açık, net ve NFC özelliği olmayan telefonlara uygun şekilde yeniden düzenlenmesini, ayrıca bu konuda tarafımıza anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli vatandaşımız, Başvurunuz 1-70199301051 numarası ile kayıt altına alınmıştır. İletişim bilgilerinize gönderilen güvenlik kodu ile başvurunuzu takip edebilirsiniz.
Değerli vatandaşımız, Başvurunuzla ilgili tarafınıza telefonla süreç hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Süreçlerimizin iyileştirilmesine katkıda bulunduğunuz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Teşekkürler
