İBB - İstanbul Büyükşehir Belediyesi Engelli Hizmetleri

"İstanbul Büyükşehir Belediyesi Çekmeköy Engelliler Merkezi (isem) tarafından sunulan hizmetin düşüklüğü ve duyarsızlığı karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Engelli sandalyemdeki arızayı gidermek amacıyla başvurduğum bu merkez, adeta vicdansız bir tutum sergileyerek beni umutsuzluğa sürükledi.

Başlangıçta sandalyemin tamiri için bir arkadaşın gönderileceği vaadi verildi, ancak bunun ardından hiçbir iletişim sağlanmadı. İki hafta boyunca herhangi bir dönüş yapılması veya ihtiyacımın gözetilmesi gibi bir çaba görülmedi. A*** Hanım adını taşıyan bir yetkili, verilen sözleri yerine getirmemekle kalmayıp, tamamen ilgisiz bir tavır sergiledi.

Benim ısrarlı aramalarımla son görüşmemizde a***Hanım, önce bir engelli raporu hazırlanması gerektiğini ve tamirin bu rapor sonrasında yapılacağını söyledi. Eve gelindi %92'lik rapor alındı. Ancak sürecin bu kadar uzun sürmesi ve bu denli ihmalkâr bir tutumla yönetilmesi, isem'in çürümüş ve etik olmayan bir kurum olduğu izlenimini yaratıyor.

"İstanbul Büyükşehir Belediyesi (İBB) tarafından sunulan 'hizmet' denilen bu durum gerçekten trajikomik bir hal almış durumda. İBB'nin sözde 'engellilere yönelik hizmet' dediği şey, aslında engellilere engele dönüşen bir labirentten geçmeyi gerektiriyor.

Önce isem'den umutsuzca beklemem istendi. Ardından 3 hafta sonunda İBB'den bir telefon geldi, ancak bu sefer de 'Gelir Tespit Belgesi' talep edildi. Bu belgeyi alabilmek için en az üç farklı kurumu dolaşmam gerekiyor. İnanılır gibi değil! Bir yandan engelli sandalyem bozuk ve acilen tamir edilmesi gerekiyor, öte yandan bu karmaşık belge işlemleriyle uğraşacağım ve tekerlekli sandalyem bozuk şaka gibi.

16 milyon için çalışıyoruz diyen bir belediye, sadece aşırı yoksul olan engellilere hizmet sunmayı tercih ediyor. 'Her engelli için en iyisi' gibi bir söylem yerine, açıkça 'engelliler sadece yoksulsa ilgileniyoruz' diyebilirler. Sanki geri kalan engellilerin sorunları önemsizmiş gibi davranmak, tam anlamıyla bir utanç kaynağı.

Engellilere yönelik hizmetlerin özenli, duyarlı ve etkili bir biçimde sunulması gerektiğini düşünüyorum. Ancak maalesef isem, bu temel ilkelere uymak bir yana, tamamen duyarsız bir şekilde hareket ediyor. Umuyorum ki, önümüzdeki günlerde daha insancıl bir yaklaşımla karşılaşabilirim.