Garanti Altındaki Üçlü Koltukların Çökmesi Ve Firmadan Cevap Almama

2025 Mayıs ayında İstanbul Maltepe’de, Evkur mağazasının yanındaki İstanbul avm mağazasından 2 adet üçlü koltuk satın aldım. Ancak üzerinden daha bir yıl bile geçmeden koltuklarda ciddi çökme ve mekanizmasında sorunlar oluşmaya başladı. Ayrıca koltukların sırt kısımlarından biri önde, diğeri geride duruyor ve görüntü olarak da rahatsız edici bir durum ortaya çıktı.

Yaşadığım sorunları hem yazılı hem de fotoğraflı şekilde WhatsApp üzerinden firmaya ilettim fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Çağrı merkezini aradığımızda ise sürekli “aktarım yapıyorum” denilerek hatta bekletiliyoruz ve sonrasında telefonu açan kimse olmuyor, ulaşamıyoruz. Bir kere ulaşabildiğimizde de durumu anlattığımızda bize WhatsApp hattına yazmamız söylendi, yazdık ancak buna da asla dönüş yapılmadı. Firmayla iletişim kurmak neredeyse imkansız, çok vasat bir müşteri hizmeti anlayışıyla karşı karşıyayız.

Ürünlerim hâlâ garanti kapsamındayken bu kadar kısa sürede bu derece bozulması ve üzerine firmanın hiçbir şekilde dönüş yapmaması kabul edilebilir değil. Sorunlu koltuklarımın incelenerek mekanizma ve çökmenin giderilmesini, mümkün değilse ayıplı ürün olarak değerlendirilip koltuklarımın yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.