Borç Hatırlatma Çağrısında Saygısız Ve Tehditkar Üslup

İstanbul AVM Antalya merkez şubesinden ev eşyası alışverişi yaptım ve uzun süredir düzenli olarak internet sitesi üzerinden taksit ödemelerimi yapıyorum. Yaklaşık 100.000 TL civarında borcumun büyük kısmını ödedim, şu an sadece 7.000 TL civarında, son 3–4 taksitim kaldı. Maddi durumum sebebiyle yaklaşık 2 aydır gecikmem var ve taksitleri 2 ay geriden gelerek, her ayın 5’inde ödemeye çalışıyorum.

Bugün, bu görüşmeden yaklaşık 20 dakika önce, İstanbul AVM’nin borç hatırlatma servisinden arandım. Arayan kişi kendini tanıtmadan, sadece numara olarak +90 216 501 91 00 üzerinden ulaştı ve bana bu ayın 12’sine kadar ödemek zorunda olduğumu, aksi halde evime ihtar gönderileceğini söyledi. Ben de maaş günümde ödeme yapacağımı, dosyam icralık olmadan borcumu kapatacağımı belirttim.

Buna rağmen karşı taraftaki müşteri temsilcisi, “Siz bana borçlusunuz, hesap soracağım tabii ki, borcun peşine düşeceğim tabii ki, ödemezseniz evinize ihtar gönderilecek” gibi tehditkar ve üstten konuşmalarla devam etti. Konuşma boyunca son derece saygısız, ters ve amatör bir üslup kullanıldı, kendisini adeta firmanın sahibi gibi konumlandırarak benimle borçlu‑muhatap ilişkisinden öte, baskı kuran bir tavırla konuştu.

Borcunu aksatmış bile olsa bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesini, tehdit ve baskı içeren cümleler kurulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ödemelerimi zaten imkânlarım el verdikçe düzenli olarak yapıyor ve borcumu kapatmaya çalışıyorum. Bu nedenle, söz konusu aramanın kayıtlarının incelenmesini, ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer bir üslupla tekrar aranmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle artık İstanbul AVM’den tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.