to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Altın Rafinerisi İar Online Satış Sitesi Siparişte Temkinli Olun
İar Kurumsal yapısına hiç yakışmayan bir yaklaşımda bulundu. Yaşadıklarımı okumadan buradan bir daha ürün alırken çok temkinli olun derim. 02-05-2024 tarihinde online olarak 50 gr altın siparişi verdim. Dün 09-05-2024 tarihine kadar ürün bir hafta elime geçmedi. Sizin ekibinizden ilgili kişi ile görüşüyorum ve soruyorum; kargom neden hala elime geçmedi diye! Bana kargo firması ile görüşüp bilgi vereceğini söylüyor. Bir gün sonra bilgi veriyor ve kargonuz bir günde teslim edilecek deniliyor. Bir gün sonra kargo gelmeyince sizi tekrar arıyorum gene haber vereceklerini söylüyorlar. Bu sefer kargo firmasını arıyorum böyle bir kargonun henüz teslim edilmediği bilgisini alıyorum. Sonra tekrar sizi arıyor ve ilgili ekibe soruyorum neden yalan söyleniyor bunu da anlamıyorum. Oysa sizleri en güvenilir kurumsal firma olarak görmüş ve inanmıştım. Tabii bu arada günlerden çarşamba oluyor ben sıkıştırınca ısrar ediyorum kargom en geç bugün ya da perşembe günü elime geçmesini istiyorum diyorum. Tabii perşembe günü öğlen gibi firmanızdan artık başka birine ulaşıyorum. Bu seferde bana telefon etmişler ve ulaşamamışlar. Bu yalanı söylüyorlar. Bu aşamadan sonra artık paniklemeye başladım. Telefonda görüştüğüm yetkili kişiye iş yerim ile internet sayfanızda belirtilen adresin arasında 10 km mesafe var bir kargo bir haftada buraya gelemiyorsa ben ürünümü almaya geliyorum, bana adres verin dedim. Çünkü 50 gr altın almış parasını bir hafta önce vermiştim ve ortada bana yalan söyleyen ve hala gelmeyen bir ürünüm vardı. Artık yaşadığım stresten dolayı çalışamıyordum. Hemen adresi aldım ve ilgili yere gittim. Neyse ki ürünümü aldığımda kontrol ettim ve sorun yoktu. Ekibinizin beni oyalamak için söylediği yalanlar, ile firmanız adına hiç yakışmayan şekilde bir müşteriniz olarak beni strese sokmanız hiç güzel olmadı. Size kalsa kim bilir daha kaç yalanla ve kaç gün daha ürünüm gelmeyecek ve ben stres yaşayacaktım. Dün o trafikte ürünümü almaya bir saate gittim ve bir saatte geri döndüm. İşimden izin aldım, bana yaşattığınız bir haftalık streste yanıma kar kaldı. Çünkü 50 gr altın yüksek bir para. Peki sorarım size ya ben İstanbul'da yaşamayan birisi olsaydım. Ya da İstanbul'da yaşayıp uzak bir yerde otursaydım ne olacaktı. Sonuç olarak buradan bir daha değil altın almayı, 1 gr'lik teneke bile almam. Bana yaşattıkları stres yeter.
Merhabalar, öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim sebebiyle bizde son derece üzgünüz. Vermiş olduğunuz sipariş aynı gün tarafımızca taşımacı firmaya teslim edilmesine rağmen ilgili firmanın iş sürecinden kaynaklanan bir gecikme yaşandığı tespit edilmiş bu husus tarafınıza detaylı olarak aktarılmıştır. Kıymetli yorumlarınızı iş süreçlerimizi iyileştirmek adına bir fırsat olarak gördüğümüzü belirtir iyi günler dileriz.
İstanbul Altın Rafinerisi üst yönetimden biraz önce beni arayarak konunun taşımacı firmadan kaynaklandığını açıkladı. Yaşadığım sorunun ilgili taşıyıcı firmadan kaynaklandığı konusundan bende kendilerine inanıyorum. Ayrıca üst yönetimin bizzat beni arayarak özür dilemesi büyük bir incelikti. Kendilerine bu konuda çok teşekkür ediyorum. Bu açıklamadan sonra anlıyorum ki İstanbul Altın Rafinerisi, vermiş olduğum sipariş sürecinde yaşanan aksaklıktan hiçbir şeklide sorumlu değil. Kendileri, taşıyıcı firma hakkında gerekli kararları vereceklerini söylediler. Bu konuda iyileştirici önlemler alacaklarına inanıyorum. Bir haftalık yaşadığım stresli süreçten dolayı İstanbul Altın Rafinerisine karşı (bir teneke bile almam) söylemimden dolayıda ben kendilerinden özür diliyorum. İş akışınızda aksayan nokta ve departmanları iyileştireceğinize inanıyorum Bir iki güne kadar tekrar sipariş daha vereceğim. Birikimlerime buradan satın almalar yaparak devam edeceğim. Saygılar.
Başta beni arayan üst yönetim ve diğer ekip arkadaşlarına şikayetim hakkında kısa sürede sonuca varıp beni bilgilendirdikleri için çok teşekkür ediyorum. Geçen hafta yaşadığım stresten dolayı sıkıntılı zamanlarımda yanımda oldukları içinde çok teşekkür ediyorum. İş ahlaklarını ve kalitelerini bu vesileyle görmüş oldum. Kesinlikle güvenilir bir firma olarak yatırımlarımda sizleri tercih edeceğime emin olabilirsiniz. Saygılar.
