Altın Bozma İşleminde Yüksek Makas Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyeti

06.10.2025 tarihinde İstanbul Altın Rafinerisi uygulaması üzerinden altınlarımı bozmak zorunda kaldım. O gün yazılı ve görsel medyada çıkan operasyon haberleri nedeniyle işlemi gerçekleştirdim. Ancak, işlem sonrasında param hesabıma bir gün sonra geçti ve bu süreçte 7 gram altın kaybım oldu. Tüm platformlarda makas aralığı 60-70 TL civarındayken, ben 250 TL fark ile altınlarımı bozmak zorunda kaldım. Bu durum hem 37.700 TL gibi ciddi bir maddi kayba hem de bir günlük iş kaybına yol açtı.

Süreç boyunca firmadan herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve gün boyu müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Müşteri hizmetlerinden aldığım tek yanıt, serbest piyasa koşullarına göre makas aralığının belirlendiği oldu; ancak bu kadar yüksek bir farkın vatandaşa yansıtılması kabul edilemez. Uygulamayı indirirken böyle bir riske dair herhangi bir bilgilendirme de yapılmamıştı.

İlk defa böyle bir durum yaşıyorum ve bu kadar büyük bir zararı ekonomik ve psikolojik olarak kaldırmam mümkün değil. Zararımın karşılanmasını, ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Sosyal medya desteği de rica ediyorum; başka vatandaşların da zarar görmemesi için konunun kamuoyuyla paylaşılmasını istiyorum.