Yanlış Otobüse Yönlendirilme Ve Sert Personel Tutumu

20 Eylül saat 00.30’da Antalya’dan Isparta’ya gitmek üzere Isparta Petrol Turizm’den bilet aldık. Biletimizde 33-34 numaralı koltuklar bulunuyordu ve doğru otobüsün içerisinde bekliyorduk.

Bu sırada orta yaşlı, gözlüklü bir kadın çalışan (muavin olup olmadığını bilmiyorum) yolcuları ve koltukları kontrol etmeye başladı. Sıra bize geldiğinde biletlerimizi göstermemize ve seferimizin 00.30 Isparta seferi olduğunu defalarca söylememize rağmen, “İsminiz yok, yanlış otobüstesiniz.” diyerek sert ve azarlayıcı bir şekilde bizi otobüsten indirdi.

Kendisine ısrarla 00.30 Isparta otobüsünde olduğumuzu ve biletlerimizi gösterdik. Buna rağmen bizi 00.35 Kütahya otobüsüne yönlendirdi. O otobüsün muavini nereye gittiğimizi sorduğunda Isparta’ya gittiğimizi söyledik ve bunun Kütahya otobüsü olduğunu belirtti. Böylece yanlış yönlendirildiğimiz açıkça ortaya çıktı.

Tekrar kadın çalışana gidip listedeki bilgilerimizi kendimiz kontrol etmek istediğimizi söyledik. Elindeki listeden isimlerimizi kendimiz bulup doğru otobüste olduğumuzu ona gösterdik. İlk kontrolde yolcu listesini düzgün ve dikkatli kontrol etmediği bu şekilde açıkça görüldü.

Bu hata nedeniyle gereksiz yere otobüsten indirildik, yanlış otobüse yönlendirildik ve zaman kaybettik. Yaşanan karmaşa otobüsün hareketinin gecikmesine de neden oldu ve gideceğimiz yere geç kalma riski yaşadık.

Dahası, tekrar otobüse alındığımızda biletimizdeki 33-34 numaralı koltuklara oturtulmayıp 30-31 numaralı koltuklara yönlendirildik. Bu koltukların prizleri de çalışmıyordu. Biletimizi ve seferimizi defalarca belirtmemize rağmen personelin hatalı kontrolü ve sert yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk.

Olayın ve 32 adf 023 plakalı otobüsle yapılan ilgili seferin detaylı olarak incelenmesini, sorumlu personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyet konusunda tarafımıza dönüş sağlanmasını talep ediyorum.