Otobüs Yolculuğunda Yaşanan Mağduriyet ve Şikayet

14 Eylül saat 21:30’da Isparta Petrol Turizm’e ait 32 BJK 54 plakalı araçla yaptığım yolculukta hem ben hem de çocuğum ciddi şekilde mağdur edildik. Araçta görevli B*** isimli muavinin tavırları ve sorumsuzluğu kabul edilebilir düzeyde değildi. Yolculuk sırasında kahve servisi yapılırken su dahi verilmedi, en temel ihtiyaçlar bile önemsenmedi.

15 Eylül saat 03:00 civarında Pozantı dinlenme tesislerinde araçta yolcu sayımı yapılmadan otobüs hareket etmeye başladı. Camlara vurarak sesimi duyurmaya çalıştım ve bu şekilde kapı açılarak yeniden araca binebildim. Buna rağmen aynı sorumsuzluk Konya Otogarı’nda tekrarlandı. Çocuğumu lavaboya götürmek için indiğimde, muavin yine doğru düzgün sayım yapmadan ve şoföre eksik yok diyerek otobüsün hareket etmesini sağladı. Bu yüzden çocuğumla birlikte yaklaşık 1 kilometre boyunca otobüsün peşinden koşmak zorunda kaldım.

Tüm bunların üstüne, yaşanan bu büyük hataya rağmen herhangi bir özür beklerken yolcuların içinde rencide edici tavır ve sözlerle karşılaştım. Hem güvenliğimizin hiçe sayılması hem de bu saygısız yaklaşım nedeniyle firmanıza olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu yolculuğa ait bilet PNR numaram A6044Q4D’dir.

Bu yaşananlarla ilgili olarak, öncelikle tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, ilgili muavin ve personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve bu tür bir olayın bir daha yaşanmaması için ne gibi önlemler alınacağını açıkça belirtmenizi istiyorum. Ayrıca uğradığım manevi mağduriyetin giderilmesi için de firmanızdan tatmin edici bir geri dönüş bekliyorum.