Müşteri Hizmetleri Telefonları Açılmadı Ve Peron Bilgisi Alınamadı

30 Mayıs saat 23.00’teki İzmir–Ankara seferim için Isparta Petrol Turizm’den peron numarası bilgisini öğrenmek istedim. Bunun için firmanın müşteri hizmetlerini aradım ancak telefonlar kesinlikle açılmadı, hatta özellikle meşgule atıldığını gösteren ekran kayıtlarım da mevcut.

Peron bilgisini verip yardımcı olmaları gerekirken, müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için kocaman bavulla otogar içinde yazıhaneye kadar yürümek zorunda kaldım ve gereksiz yere mağdur edildim. Bir yolcu olarak en temel hakkım olan bilgilendirmenin sağlanmaması ciddi bir sorumsuzluk örneğidir.

Isparta Petrol Turizm’in müşteri hizmetlerinin telefonlara cevap vermemesinin nedenini açıklamasını, bu konuda gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılarak telefonlara geri dönüşlerin sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kalıcı önlem alınmasını talep ediyorum. Mevcut ekran kayıtlarım da elimde bulunmakta olup, tarafıma geri dönüş yapılmaması durumunda dava yoluna başvurmayı planladığımı belirtmek isterim.