Isparta Petrol Turizm Sefer Değişikliği Sadece SMS İle Bildirildi

9 Şubat tarihinde Isparta Turizm’in İzmir–Edirne 22.45 seferine, 1A6022AZ1 numaralı biletle 1150 TL ödeyerek yolculuk planladım. Ancak seferin iptal edilip 00.30’a alındığını, yalnızca gönderilen bir SMS sayesinde son anda öğrendim.

22.30’da otogarda olduktan sonra 00.30’a kadar otogarda beklemek zorunda kaldım ve ertesi gün işe geç kaldım. Bu süreçte hiçbir yetkilinin telefonla arayıp doğrudan bilgilendirme yapmaması ve sadece SMS ile yetinilmesi, yolcuya karşı büyük bir sorumsuzluk örneği olmuştur. 41 kişilik bir otobüsteki yolculara “ulaşmak zor” denilemeyeceği açıktır. Bu durum, Isparta Turizm ile yolculuk yaparken neredeyse gün boyu SMS kontrol etmek zorundaymışız gibi bir algı oluşturmakta, hem yolcuyu mağdur etmekte hem de firmanın ciddiyetine gölge düşürmektedir.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, sefer saati değişikliklerinde yolcularla mutlaka telefonla da irtibat kurulmasını ve benzer durumlarda yolcuyu saatlerce otogarda bekletecek uygulamaların son bulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyet karşısında maddi ve manevi olarak nasıl bir telafi sağlanacağını Isparta Turizm’den yazılı olarak öğrenmek istiyorum.