İsparta Petrol Turizm'de Kaba Personel Tutumu Ve Bagaj Karışıklığı

25 Ekim günü Enuygun üzerinden aldığım biletle Isparta Petrol Turizm’in Aydın çıkışlı seferine bindim. Bu yolculuk sırasında firmanın personelinden gördüğüm saygısız ve kaba davranış nedeniyle şikayetçiyim.

Öncelikle şoför A** isimli personel, ardından da 39ag ile başlayan plaka bilgisini verdiği anlaşılan diğer görevli, yaşanan valiz karışıklığı sebebiyle son derece kaba bir üslup kullandı. Ortada sadece çözülmesi gereken basit bir bagaj karışıklığı varken, haksız oldukları halde sorunu çözmek için en ufak bir çaba göstermediler, tam tersine bağırarak ve hakaret içeren ifadelerle üste çıkmaya çalıştılar. Yolcuya karşı sergiledikleri bu tavır, hiçbir şekilde kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değil.

Yaşlarından kaynaklı olarak ortak bir dilde anlaşmakta zorlandığımızı açıkça hissettirdiler ve “o zaman bu işi yapmamalılar” dedirtecek kadar iletişimden uzak, saygısız bir yaklaşım sergilediler. Şehirler arası yolcu taşıyan bir firmanın yalnızca otobüs kullanmakla değil, yolcusuna karşı saygılı ve çözüm odaklı davranmakla da yükümlü olduğunu düşünüyorum.

Bu olay nedeniyle hem manevi olarak rahatsız oldum hem de firmanıza olan güvenim ciddi şekilde zedelendi. İlgili personeller hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılmalarını ve benzer olayların tekrarlanmaması için personel eğitimlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananlar için tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.