1,5 Saatlik Otobüs Gecikmesi Ve Kaba Personel Tutumu

1 Ağustos tarihinde Isparta Petrol Turizm’in Serik’ten Aydın’a 01.15 kalkışlı otobüsüne bilet aldım. Bileti alırken varış saatine göre plan yaptım ve işlerimi, organizasyonumu buna göre ayarladım. Ancak araç zaten otogara geç gelerek gecikmeyi başlattı ve şu anda normal şartlarda Aydın’da inmiş olmamız gerekirken hâlâ Denizli civarındayız, yaklaşık 1.30 saatlik bir gecikme söz konusu.

Bu gecikme sürecinde muavinlerin yolculara karşı tavrı da son derece rahatsız ediciydi. Yolcular haklı olarak gecikmenin nedenini sorduğunda açıklayıcı ve mahcup bir yaklaşım sergilemek yerine, “hayırdır kardeş, bir sorun mu var” şeklinde umursamaz ve kaba bir üslupla cevap verdiler. Hem gecikme yaşanması hem de bu saygısız tavır, yolcu olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.

Daha sonra Şikayetvar’a baktığımda, firma hakkında benzer birçok şikayet olduğunu gördüm. Buna rağmen aynı sorunların ve aynı olumsuz tutumların devam ediyor olması, firmanın yolcu memnuniyetinden hiçbir ders çıkarmadığını gösteriyor. Bu durum, bilmeden bilet alan yolcular için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Seyahat süresinin bu kadar uzaması hem zaman kaybına yol açtı hem de planladığım işleri aksattı. Varış saatlerine güvenerek bilet alan bir yolcu olarak, bu gecikmenin nedenine dair net bir açıklama yapılmasını, personelin yolcu iletişimi konusunda uyarılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Firmanın bu tür şikayetleri dikkate alarak kendisini düzeltmesini, aksi halde benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını bekliyorum.