Erken Çıkış Ve Saygısız Davranış Nedeniyle Yolcu Mağdur Oldu

Kızım G**** Ç***** adına, 13.09.2026 tarihli saat 20.45 Hatay–Dörtyol–Isparta seferi için O-Bilet aracılığıyla alınmış, 1A603Z9sn PNR numaralı ve 13 numaralı koltuklu biletimiz bulunuyordu. Hareket saatinden 15 dakika önce, yani 20.30’da Dörtyol Isparta Petrol yazıhanesinde hazır olmamıza rağmen büyük bir saygısızlık ve sorumsuzlukla karşılaştık.

Dörtyol Isparta Petrol temsilcisi, otobüsün erken gelip gittiğini kaba ve lakayıt bir tavırla ifade ederek “Araç erken geldi gitti, yetişin arkasından yakalayın, binin” şeklinde firmaya hiç yakışmayan bir davranış sergiledi. Kızımın o gün Isparta’da olması gerektiği için çaresiz kalarak otobüsü otobanda durdurmak zorunda kaldım ve kızımı bu şekilde araca bindirdim.

Muavin ve şoför arkadaşlara bunun nedenini sorduğumda, bana suçun kendilerinde değil, yazıhane sahibi veya görevlisinde olduğunu, kendilerine “başka yolcu yok, gidebilirsiniz” denildiğini, bu nedenle hareket ettiklerini ve şikayetimi Dörtyol yazıhane adına iletmem gerektiğini söylediler. Biletli yolcunun bu şekilde görmezden gelinmesi ve erken hareket edilmesi, firmanızın ciddiyetine ve müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır.

Eğer ben bu otobüsü kaçırmış olsaydım, kızımın Isparta’da olmaması nedeniyle karşılaşacağım problemleri kim çözecekti, bu sorumluluğu kim üstlenecekti? Biletini zamanında almış, hareket saatinden önce yazıhanede bekleyen yolcunun hakkı, bir kişinin keyfi ve ilgisiz tavırlarına kurban edilemez.

Bu olayla ilgili olarak Dörtyol yazıhanesi ve sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma tatmin edici bir açıklama sunulmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve yargı mercilerine taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.