Bilet Saati Değiştirildi, İptal Edilemedi, Gecikme Ve Saygısız Personel Davranışı

Isparta Petrol Turizm ile 1 Şubat 2026 tarihinde Bilecik Otogarı’ndan Harem Otogarı’na yapacağım yolculuk için saat 19.00’a bilet aldım. Ancak biletimin saati firma tarafından 19.30’a çekilmiş ve bu değişiklik 1 Şubat günü saat 12.37’de yapılmış. Bu saat, bileti iptal edemeyeceğim bir zamana denk getirildiği için değişiklikten sonra bileti iptal edemedim.

1 Şubat akşamı saat 19.30’da Bilecik Otogarı’nda hazır bulunmama rağmen otobüs yaklaşık saat 20.00’de geldi. Bu sebeple en az 1 saatim boşa gitti. Ayrıca normal şartlarda yaklaşık 3 saat sürmesi gereken yolculuk, yaşanan gecikmeler nedeniyle çok daha uzun sürdü ve gece 12 civarı Harem Otogarı’na ulaştım. Bu durum eve dönüş saatimi de ciddi şekilde uzattı.

Tüm bu aksaklıklar ve gecikmelerin yanında muavinin yolculara karşı tavrı son derece saygısız ve kırıcıydı. “Bu firmadan almasaydınız.” şeklindeki ifadeleri, zaten mağdur durumda olan yolcuları daha da rahatsız etti. Otogar standına durumu sorduğumda, gecikmenin hava şartlarından olduğunu söylediler; ancak bilet saatinin değiştirildiği an gündüz ve hava güneşliyken bu açıklama ikna edici olmadı.

Ayrıca aynı firmayla geçen yıl yaptığım başka bir yolculukta da benzer şekilde mağdur edildim. O yolculukta tekli koltuk için daha fazla ücret ödeyerek bilet almama rağmen koltuğumu başkasına verip beni en arkadaki ikili koltuğa oturttular. Oturduğum koltuğun yeri sökülmüş durumdaydı, doğru düzgün oturamadım, prizler çalışmıyordu ve yine seyahat süresi olması gerekenden daha uzun sürdü, eve beklediğimden çok daha geç saatte ulaştım.

Tüm bu tekrarlanan aksaklıklar, gecikmeler ve personel davranışları nedeniyle yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini ve yaşanan bu süreçlerle ilgili tarafıma özür iletilmesini, ayrıca ilgili personel ve sorumlular hakkında da gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.