Saatlik Gecikme Ve Saygısız Personelle Mağduriyet

13 Ocak 2026 tarihinde Isparta Petrol Turizm’in Sakarya–Harem seferi için saat 18.30 kalkışlı biletimi firmanın kendi web sitesi üzerinden online olarak satın aldım. Buna rağmen otobüs hiçbir açıklama ve bilgilendirme yapılmadan yaklaşık bir saat gecikmeyle, saat 19.23’te hareket etti ve soğuk havada beklemek zorunda kalarak mağdur oldum.

Otobüse bindiğimde satın aldığım koltuğun dolu olduğunu, koltuğuma başka bir yolcunun oturtulduğunu gördüm. Hem ben hem de o yolcu bu karışıklık sebebiyle mağduriyet yaşadık. Bu kadar bariz bir hataya rağmen muavinin tutumu son derece ilgisiz ve saygısızdı, yardımcı olmak yerine sorunla ilgilenmeyen bir yaklaşım sergiledi.

Bileti alırken firmanın web sitesinde sefer süresi 1 saat 30 dakika olarak belirtilmişti ve bu bilgiye dayanarak en geç saat 20.00’de Harem’de olacağımı varsaydım. Ancak saat 19.30 olduğunda araç daha yeni hareket ediyordu. Üstelik seferin Gebze’de duracağı bilgisi de ancak araç kalktıktan sonra paylaşıldı. Sakarya’dan kalkıp Gebze’de durarak Harem’e giden bir otobüsün 1 saat 30 dakikada varmasının mümkün olmadığı açıktır. Bu durumun, yolcuya eksik ve yanıltıcı sefer süresi bilgisi verilmesi anlamına geldiğini düşünüyorum.

Yaşanan ciddi gecikme, koltuk karmaşası, yanlış ve eksik sefer süresi bilgisi ile personelin olumsuz ve saygısız tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve Isparta Petrol Turizm’i bir daha tercih etmeme kararı aldım. PNR numaram 1A601U783’tür. Tüm bu yaşananların değerlendirilerek tarafıma açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu sefer için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.