to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Teslimi Ve Sürekli Uzayan İade Süreci
29.03.2026 tarihinde İşbir’in kendi internet sitesinden koltuk süngeri siparişi verdim. Sipariş numaram sn280315487’dir. Teslimat gecikmeye başlayınca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sözleşmede 30 gün süreleri olduğunu söyleyerek oyaladılar. Sonuç olarak ürünler ancak 24 gün sonra, bitiş tarihi de dahil edildiğinde 25. Günde teslim edildi.
Teslimat yapıldığında bu kez siparişimdeki ürünlerin yanlış gönderildiğini gördüm. Hemen iade talebinde bulundum, bana telefonla 10 gün içerisinde ürünlerin teslim alınacağı söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez “arkadaşım yanlış söylemiş, 10 iş günü olacak, daha 6 iş günü oldu” denilerek süreç daha da uzatıldı. Şu anda 36 günün sonunda hâlâ evimde yanlış ürünlerle bekliyorum ve iadenin alınmasını beklemek zorunda bırakılıyorum; sonrasında bir de iade süresini ayrıca bekleyeceğim söyleniyor.
İşbir’den yanlış gönderilen ürünlerin ivedi şekilde adresimden alınmasını ve ödediğim ücretin gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin “daha süremiz var beyefendi” şeklindeki, müşteriyi ciddiye almayan ve çileden çıkaran üslubunun düzeltilmesini istiyorum. Bu kadar aksayan bir süreç yaşanırken müşteri hizmetlerinin nasıl “ace Gold müşteri hizmetleri ödülleri” alabildiğini de açıkçası merak ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı bizler de üzgünüz. Şikayetinizi en kısa sürede giderebilmek adına belirtmiş olduğunuz konuyu derhal gündemimize aldık ve ilgili ekip arkadaşlarımıza bildirdik. Önemle değerlendirileceğinden ve sorunlarınızın giderilmesi için gerekli çaba gösterileceğinden emin olabilirsiniz. Konuya dair en kısa sürede sizlere dönüş yapacağız. Saygılarımızla, İşbir Yatak
Kopyala yapıştır cevaplar dışında somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca İşbir’in kendi sitesindeki mesaj bölümünden gönderdiğim mesaja da 48 gündür herhangi bir dönüş yapılmadı. Buna rağmen firmanın ISO 10002 müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetim sistemi sertifikasına sahip olduğunu gördüğüm için, sertifikanın geçerliliği hakkında belgelendirme kuruluşu IQRCERT’e yazdım, cevap bekliyorum. 48 gün boyunca müşteri mesajlarına dönüş yapılmamasının ISO 10002 müşteri memnuniyeti yaklaşımıyla ne kadar uyumlu olduğu da ayrıca merak konusu.
