Yanlış Ürün Bilgisi Ve Servis İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

01.06.2025 tarihinde Bursa/Nilüfer bölgesindeki İşbir Yatak yetkili bayisi olan M***** D******* D******** Tüketim Malları Hurd. San. ve Tic. Ltd. Şti. mağazasına eşimle birlikte yatak almak için gittik. Satış temsilcisine özellikle "firmanın en yumuşak yatağını" istediğimizi belirttik. Bize Energy Celliant modelini önerdiler ve "en yumuşak yatak budur" diyerek güvenimizi sağlayıp satışı gerçekleştirdiler.
Yaklaşık 5-6 aylık kullanım sonucunda yatağın aşırı sert olmasından kaynaklı fiziksel rahatsızlıklar yaşamaya başladık. İşbir Yatak’ın kendi resmi web sitesini ve teknik verilerini incelediğimizde, bize "yumuşak" diye satılan Energy Celliant modelinin aslında "sert" kategorisinde bir yatak olduğunu hayretle öğrendik. Tüketici olarak talebimizin tam tersi bir ürün, yanlış beyanla tarafımıza satılmıştır.
Konuyla ilgili bayiyi (0224 452 42 65) aradığımızda görüştüğümüz G***** Hanım, yatağın sert olduğunu kabul etmiş, ancak sorumluluk almak yerine konuyu servise ve fabrikaya bildireceğini söylemiştir. Satışı yapan kendileri olmasına rağmen sorumluluğu servise atarak bizi geçiştirmeyi tercih etmişlerdir.
Daha da önemlisi, 05.12.2025 tarihinde geleceği söylenen servis ekibi belirtilen tarihte gelmemiş, tarafımıza herhangi bir bilgi verilmemiş ve telefonlarımıza sağlıklı dönüş yapılmamıştır.
İşbir Yatak Genel Merkezi’nden talebim şudur: Bayi çalışanının yanlış yönlendirmesi sonucu, ihtiyacıma tamamen zıt bir ürün (ayıplı mal/hizmet statüsünde) tarafıma satılmıştır. Mağduriyetimin giderilmesi için;
1. Söz konusu yatağın güncel bedeli üzerinden ücret iadesini,
2. Veya yatağın alınarak, yerine talebimize uygun, aynı maddi değerde gerçekten yumuşak bir yatakla değişimini talep ediyorum.
Bu sorunun en kısa sürede çözülmemesi halinde; "satıcının tüketiciyi yanıltması" ve "ayıplı mal satışı" gerekçeleriyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.