Yanıltıcı Yatak Tanıtımı, İade Şartlarının Reddedilmesi Ve Fatura Kesilmemesi

Gaziantep Batıkent Uyku Merkezi İşbir Yatak’tan aldığım Himera model yatağı, internet sitelerinde yazan iade ve değişim koşullarına güvenerek tercih ettim. Ancak 24 Ocak 2026 tarihinde mağazada yaşadığım süreçte, internet sitesindeki bilgilerin geçerli olmadığı söylenerek yanlış yönlendirildim ve sitede yer alan iade ve değişim kurallarına uyulmadığını gördüm. Üstelik tüm bu yaşananlara rağmen tarafıma fatura dahi kesilmedi.

Mağazadaki sorumlular, Himera yatağın internet sitesinde yanlış tanıtıldığını, sitede yer alan bilginin aksine yatağın aslında orta sertlikte olduğunu söylediler. Fakat internet sitesinde bu model bariz şekilde en sert yatak olarak yer almaktaydı. Bize defalarca yatağın orta sertlikte olduğu ifade edildi. Mağazada 6 yıldır bulunan eski bir yatakta deneme yaptırıp, bize bununla hemen hemen aynı yumuşaklıkta olduğu söylendi; ancak eve gelen yatak belirgin şekilde daha sertti.

İade veya değişim talep ettiğimizde internet sitesindeki bilgiler tamamen yok sayıldı. Bunun yanında, internet sitesindeki iade ve değişim koşullarının eski olduğu, oradaki kuralların güncel ve doğru olmadığı şeklinde, son derece absürt bulduğum bir açıklama yapıldı ve kendi belirledikleri kurallara göre değişim için benden 10.000 TL talep edildi. Nedenini sorduğumda, internet sitesinde %20 ibaresi yer almasına rağmen, bu bilginin eski olduğu ve geçerli olmadığı söylendi.

Markanın kendi internet sitesinde yer alan koşulları mağazada kabul etmemesi, bu konuda beni mağazada farklı şekilde yönlendirmesi, ürünün internet sitesinde yanlış özelliklerle tanıtılması ve buna ek olarak alışverişe rağmen fatura vermemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. İnternette yazan bilgilere güvenerek alışveriş yaptığım halde, sonrasında hem bu kurallar yok sayıldı hem de yasal olarak verilmesi gereken fatura tarafıma iletilmedi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti nezdinde şikayet sürecimizi de başlatmış bulunmaktayız.