Teslimatta Hasarlı Gelen Baza İçin Uzun Süre Çözüm Sunulmaması Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

14 Ekim 2025 tarihinde İşbir Yatak İstanbul Atatürk Caddesi şubesinden Atlantik model yatak ve baza satın aldık. Baza eve teslim edildiğinde kumaşında çizik ve yıpranma şeklinde hasar olduğunu gördük. Daha en baştan hasarlı gelen bir ürün için bu kadar uğraşmak zorunda kalmamamız gerektiğini düşünüyorum.

Yaklaşık iki ay boyunca defalarca aramamıza rağmen uzun süre tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonunda bir yetkili eve gelerek bazanın fotoğraflarını çekip merkeze iletti, ancak sonrasında yine kimse bizimle iletişime geçmedi. Mecburen tekrar şubeye gidip durumu sormak zorunda kaldık.

Şubeye gittiğimizde mağaza sahibinin tavrı oldukça lakayıt ve umursamazdı. Biz oradayken durum fabrikaya soruldu ve fabrika hasarı kabul etmediğini iletmiş. Biz de bu durumu kesinlikle kabul etmediğimizi belirttik, ancak buna rağmen yine bize “size dönüş yapacağız” denilerek adeta başımızdan savıldık ve somut bir çözüm sunulmadı.

Teslimattan itibaren hasarlı olduğu açıkça görülen bazanın değiştirilmesini talep ediyorum. Elimde irsaliye mevcut ve buna rağmen bu kadar oyalayıcı bir süreç yaşamış olmak, İşbir Yatak’ın müşteriyi sadece satış aşamasında önemsediği izlenimini veriyor. Hasarlı ürünümün en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.