to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Yatakta Yoğun Koku Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
20.10.2025 tarihinde İşbir Yatak Samsun Atakum şubesinden Sea Cell Pocket model yatak satın aldım. Yatak 24.10.2025 tarihinde teslim edildi. Teslim edildiği andan itibaren yatakta çok yoğun ve rahatsız edici bir koku fark ettik. Bu kokunun küf, rutubet ya da kimyasal kaynaklı olup olmadığını anlayamadık ancak tüm eve yayılan bir koku mevcut. Günlerdir yatağı iyi havalanan bir ortamda, nevresimsiz şekilde bekletmemize rağmen koku kesinlikle azalmadı.
Şubeyle iletişime geçtiğimde servis kaydı oluşturulduğu ve pazartesi günü aranacağım söylendi. Ancak bugün 30 Ekim olmasına rağmen henüz kimse tarafından aranmadım. Bu süreçte Salı günü web sitesi üzerinden mail gönderdim fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Bugün sitedeki numarayı aradığımda ise destek hattındaki görevli, sadece aynı servis kaydını yeniden oluşturabileceğini belirtti ve faturanın bir telefon numarasına WhatsApp üzerinden gönderilmesini talep etti. Bu da profesyonellikten uzak bir yaklaşım oldu. Fatura numaramı sağlamama, daha önce sisteminize mail atmış olmama rağmen böyle bir taleple karşılaşmak hiç normal değil.
Bu kadar ciddi bir soruna karşı böylesine ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım kabul edilemez. Sağlığımızı tehdit eden bir ürünle ortada kaldık. Ürünün acilen incelenmesini ve değişim yapılmasını talep ediyorum.
Talep üzerine ilgili kişilere fatura numaramı sağlamaya hazırım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı bizler de üzgünüz. Şikayetinizi en kısa sürede giderebilmek adına belirtmiş olduğunuz konuyu derhal gündemimize aldık ve ilgili ekip arkadaşlarımıza bildirdik. Önemle değerlendirileceğinden ve sorunlarınızın giderilmesi için gerekli çaba gösterileceğinden emin olabilirsiniz. Konuya dair en kısa sürede sizlere dönüş yapacağız. Saygılarımızla, İşbir Yatak
Sayın yetkili, 31 Ekim tarihinde genel müdürlükle yaptığımız görüşme sonrası, acilen bir servis görevlisinin yönlendirileceği bilgisi verildi. Araya hafta sonu girmesi nedeniyle, servis görevlisiyle ilk iletişimimiz 3 Kasım Pazartesi günü gerçekleşti ve aynı gün bir görevli inceleme yapmak üzere evimize geldi. Teslim edildiği 24 Ekim tarihinden bu yana yoğun koku sebebiyle ciddi rahatsızlık yaşadığımız yatağın incelenmesi sonucunda, görevli beyefendi yatakta belirgin bir koku alamadığını söyledi. Ancak teslimden itibaren evin geneline yayılan bu keskin kokunun, tek bir kişinin kısa süreli gözlemine dayanarak değerlendirilmesi sürece olan güvenimizi sarstı. Görevli ne kadar iyi niyetli olsa da, incelemenin bu kadar sınırlı biçimde yapılması bizde kalite kontrol ve müşteri deneyimi açısından soru işaretleri oluşturdu. Ayrıca servis notuna “müşteri ikna olmadı” ifadesinin düşülmesi de bizi rahatsız etti; neye ikna edilmeye çalışıldığımızı anlayamadık. Servis görevlisi, incelemenin sonucunun birkaç gün içinde bildirileceğini belirtti. Fakat bu bilgi tarafımıza değil, genel müdürlüğe iletilmiş olmalı ki geçen hafta boyunca bize hiçbir dönüş yapılmadı. Ancak 10 Kasım Pazartesi günü tekrar arayıp bilgi almaya çalıştığımızda, yapılan değerlendirmenin tamamlandığını ve ürünün değişimine karar verildiğini öğrendik. Aynı veya farklı bir ürünle değişim seçeneği sunuldu; yeni yatağın yaklaşık 25 gün içinde teslim edileceği ifade edildi. Sonuç olarak, süreçte değişim kararı verilmiş olsa da, 24 Ekim’de teslim alınan ve yoğun kimyasal koku yayan bir yatağı en az bir ay boyunca solumak zorunda kalmış olacağız. Yeni ürün 10–15 gün içinde gelse bile bu durum yaşanan mağduriyeti telafi etmiyor. Ne olduğunu bilmediğimiz bu kokuyu haftalarca solumak zorunda kalmak, çözümün gecikmesi kadar rahatsız edici. Üstelik süreci bizzat takip etmeseydik, yalnızca şube ve destek hattının yönlendirmesiyle belki bu aşamaya bile şu anda ulaşılamayacaktı. Bu nedenle, her ne kadar değişim kararı alınmış olsa da, süreç boyunca yaşanan iletişim eksikliği, ilgisizlik ve müşteri deneyimine gösterilen yetersiz özen markaya olan güvenimizi ciddi biçimde zedelemiştir. Müşteri memnuniyeti açısından oldukça olumsuz bir deneyim yaşadığımı ve bir daha markanızı tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.
