İşbir Yatak’ta Kimyasal Kokulu Ürün Ve Geciken Para İadesi Nedeniyle Mağduriyet

İade Onayı Bilgisi Verilmedi, Yasal Sürede Para İadesi yapılmadı. 16/05/2025 tarihinde İşbir Yatak’ın Balıkesir şubesinden yatak ve yan ürünleri satın aldım. Yatak geldiğinde keskin bir kokusunun olduğunu hemen mağazaya bildirdim. Bu kokuyla bırakın yatağı denemeyi, odaya bile giremem dedim. Yatağın keskin kimyasal kokusu ve alerjimi tetikleyip nefesimi tıkaması nedeniyle iade ettim. Şikayetimi ve alerji rahatsızlığımı belirtmeme rağmen, kokusu geçer deyip bir hafta oyalandım, değişime razı edilmeye çalışıldım. Diğer ürünlerde de aynı problemi yaşarım endişesiyle değişimi reddettim. 22/05/2025 tarihinde mağazadan arandım, iade onayının gerçekleştiği söylendi. Nihayetinde ürünler 23/05/2025 tarihinde teslim alındı. Teslim alan kişiye tutanak hazırlayıp imzalattım. Ancak üzerinden 7 iş günü geçmesine rağmen yasal süre içerisinde para iadem tarafıma yapılmadı. Defalarca arayıp sormama rağmen iade onayımın maili ve mailin hangi gün sisteme girildiğiyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca iletişime geçmeme rağmen somut bir yanıt alamıyor, yalnızca “muhasebeye ilettik”, “İnşallah ödenir.”, “ Ne zaman ödeme yapılacağı, iade onayı bilgisini sizinle paylaşamam.” denilerek geçiştirilip oyalanıyorum. Genel merkezi de aradım. Müşteri hizmetleri bana, “Biz göremeyiz onu, Bursa’yı arayın! ” dedi. Verdikleri Bursa numarası da açan olmuyor.

Bu süreçte müşteri olarak mağdur ediliyorum ve paramın ne zaman tarafıma ödeneceğine dair hiçbir güvence verilmiyor. Kendi sistemlerinde kayıtlı olması gereken iade onay bilgisi dahi tarafıma iletilmiyor. Yüz yüze yapılan alışverişlerde iade süresi 7 iş günü olmasına rağmen bu süre de geçti.
Bu şekilde belirsiz, ilgisiz ve şeffaf olmayan bir iade süreci kesinlikle kurumsal bir markaya yakışmıyor. Yasal haklarım doğrultusunda paramın derhal tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ürün satarken kurumsal olan, parayı peşin yatırmadan ürünü getirmeyen firma, geri ödemede nasıl ucu açık davranıyor? Ödememi ibana nakit yaptım. Faturam ve ürün iade tutanağım mevcut. Param bir an önce ödenmediği takdirde her türlü yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.