to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Yataklar Zamanında Teslim Edilmedi, İade Talebimde Kesinti Yapılmak İsteniyor
02.11.2025 tarihinde Cepa AVM’de bulunan İşbir Yatak Uyku Merkezi’nden Matilda 180X200 yatak, Visco 100 Plus 180X200 yatak ve modelini hatırlamadığım 120X200 ölçülerinde bir yatak olmak üzere toplam üç adet yatak satın aldım. Satış esnasında ürünlerin en geç 30 gün içerisinde teslim edileceği özellikle belirtildi. Ödemeyi de kredi kartı ile taksitli olarak, toplam 109.000 TL olacak şekilde gerçekleştirdim.
Belirtilen süre dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadığı için 01.12.2025 tarihinde mağazayı aradım. Kampanya dönemi gerekçe gösterilerek bu kez 30 iş günü beklemem gerektiği söylendi. 08.12.2025 tarihinde hem çağrı merkezine hem de mağazaya gecikmeye ilişkin şikayetimi ilettim. 10.12.2025 tarihinde tekrar hem çağrı merkezini hem mağazayı aradım, aynı gün mağaza ile yaptığım görüşmede ürünlerin ancak 16.12.2025 tarihinde üretileceği bilgisi verildi. Buna rağmen hâlâ net bir teslimat tarihi paylaşılmadı.
02.11.2025 tarihinde ödemesi alınmış bir satış için yaklaşık 45–60 günlük bir süre beklemek zorunda bırakılmam ve 12.12.2025 tarihi itibarıyla 30 iş günü dolmuş olmasına rağmen ürünlerin hâlâ üretilmemiş olması ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Ücret iadesi talep ettiğimde ise kesinti yapılacağı söylenmektedir.
Hem ürünlerin söz verilen ve makul süre içerisinde teslim edilmesini hem de teslimat sağlanamayacaksa, ödediğim 109.000 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İşbir Yatak’tan aldığım Matilda baza başlık seti 20.12.2025 tarihinde teslim edildiğinde, hareketli başlıklardan birinin bozuk olduğunu teslimat anında fark ettim. Yani ürün sıfır ve ilk geldiğinde hatalıydı.
Bu durum üzerine 16.01.2026 tarihinde ssh talebi açtım ancak 5 gün boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. 21.01.2026 tarihinde çağrı merkezini tekrar aradığımda, görüşme başında sistemde başvurumun görülmediği, görüşmenin sonunda ise aslında başvurunun görüldüğü söylendi. Bu çelişkili ve yavaş işleyen süreç, sıfır alınan ve ilk günden bozuk olan bir ürün için oldukça mağduriyet oluşturdu.
Ürünü Ankara Cepa AVM İşbir mağazasından aldım, sipariş numaram 1238076’dır. Sıfır aldığım bu ürünün bozuk gelen hareketli başlığının en kısa sürede servis yönlendirilerek tamir edilmesini ve sürecin gecikmeden, tarafıma düzenli bilgilendirme yapılarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı bizler de üzgünüz. Şikayetinizi en kısa sürede giderebilmek adına belirtmiş olduğunuz konuyu derhal gündemimize aldık ve ilgili ekip arkadaşlarımıza bildirdik. Önemle değerlendirileceğinden ve sorunlarınızın giderilmesi için gerekli çaba gösterileceğinden emin olabilirsiniz. Konuya dair en kısa sürede sizlere dönüş yapacağız. Saygılarımızla, İşbir Yatak
Tarafıma henüz bir çözüm önerisi sunulmamıştır.
Sadece Kardelen ve Visco 100+ yataklar çok yoğun Cepa mağazası ile iletişim kurmam sonucunda teslim edildi. Matilda 180*200 Baza Başlık hala gönderilmedi. Yataklar yerde kullanılıyor şu an. Teslim tarihi için tarafıma herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Firma tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçmiyor bile.
