Kokusundan Kullanılamayan Ve Servis Gelmeyen Yatak İçin İade Talebi

1 Aralık 2025 tarihinde İşbir Yatak’tan Air Plus 90×190 model bir yatak satın aldım ve ürün 10 Aralık’ta Kadıköy Bağdat Caddesi şubesinden tarafıma teslim edildi. 12.367 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartına taksitli olarak ödedim. Yatak teslim edildiği günden beri üründen gelen aşırı ve rahatsız edici bir koku var ve aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen koku hiçbir şekilde azalmadı; bu nedenle yatağı kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili hem mağaza ile hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Mağazanın açtığı servis kaydı üzerine 9 Ocak gibi bir tarihte servis tarafından arandım, ertesi gün olan Cumartesi için müsait olup olmadığım soruldu. Sadece Pazartesi günü müsait olabileceğimi ilettim, Pazartesi arayacaklarını söylediler; ancak bir daha dönüş yapan olmadı. Mağazaya durumu tekrar ilettiğimde, servise hatırlatma yapıldığını söylediler fakat yine kimse gelmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, mağaza tarafından açılan kaydı göremediklerini, yeniden kayıt açılması gerektiğini belirttiler. Açılan yeni kaydın da henüz üç günlük olduğu, hafta sonu servis çalışmadığı için beklemem gerektiği söylendi. Daha önce arayan servis görevlisinin verdiği bilgilerle çelişen bu açıklamalar ve sürekli “servise ileteceğiz” denilmesinin dışında somut hiçbir adım atılmaması beni mağdur etti. Neredeyse iki aydır ücretini ödediğim yatağı, kokusu nedeniyle fiilen kullanamıyorum ve satış sonrası süreçte hiçbir çözüm sunulmuyor.

Ürünün ilk günden beri bu durumda olması, servisin gelmemesi ve sorunun çözülememesi nedeniyle, ilgili yatağın mağaza tarafından tamamen iade alınmasını ve 12.367 TL’lik ödemenin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.