Kısa Sürede Çöken Yatak Ve Yetersiz Servis İncelemesi Sonrası Mağduriyet

Ocak 2025’te İşbir Yatak Kırıkkale Vurallar mağazasından 14.000 TL’ye aldığım Ergoplus 150x200 model yatağımda, eşimle birlikte ortalama kiloda olmamıza rağmen (70 ve 80 kg), sadece 5 ay gibi kısa bir sürede bel kısımlarında çökme ve orta kısımlarda tümsekler oluştu. Sorunu 24 Haziran’da fark ettim ve hemen İşbir müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim. Yaklaşık 50 gün sonra gelen ekip, yüzeysel bir inceleme yaptı ve yalnızca 2 bölgeye eliyle bastırarak yatağın eski haline döndüğünü iddia edip herhangi bir sorun olmadığını belirtti. Israrla yatağın yamuk olduğunu ve bizzat denemelerini istememe rağmen, tutanak tutup sorunun olmadığı yönünde rapor verdiler. Garanti süresi devam eden ürünüm için bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Şu ana kadar başka bir adım atmadım, ancak gerekirse yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyeti sosyal medya hesaplarımda paylaşacağımı belirttim. Ayrıca genel müdürlükten yetkili biriyle görüşmek istedim fakat henüz dönüş yapılmadı. Yatakta yaşanan bu sürekli çökme ve tümsek problemi nedeniyle İşbir Yatak firmasından ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve kalıcı bir şekilde çözülmesini bekliyorum.