İşbir Yatak'ta Değişim Sürecindeki Fiyat Farkı Ve Uzun Gecikme Nedeniyle 10 Bin Liralık Mağduriyet

Eylül 2025 tarihinde Eskişehir Yunus Emre Caddesi’ndeki İşbir Yatak şubesinden Boss Ultra model bir yatak satın aldım. Ürün, satın alma tarihinden yaklaşık bir ay sonra tarafıma teslim edildi. Yatağı kullanmaya başladıktan sonra yaklaşık bir hafta içinde memnun kalmadığım için şube üzerinden değişim talebi oluşturdum.

Değişim talebimin onaylanması için yaklaşık iki ay beklemek zorunda kaldım ve bu süre sonunda değişim onaylandı. Ardından yeni yatağın teslimi için de yaklaşık bir buçuk iki ay daha beklendi ve yeni ürün bu şekilde tarafıma getirildi. Satın alma sırasında, bana açıkça, alacağım yeni ürünün önceki üründen daha uygun fiyatlı olması durumunda aradaki farkın, değişim talebini açtığım tarihteki fiyatlar baz alınarak iade edileceği, istersem de bu tutarla ürün alabileceğim ifade edildi.

Ancak daha sonra yeni ürün almak üzere şubeye gittiğimde, bu kez yalnızca güncel fiyatlar üzerinden işlem yapabileceklerini, aradaki fiyat farkı için değişim talebi oluşturduğum tarihteki değil, bugünün fiyatlarının esas alınacağını söylediler ve bunun genel müdürlük talimatı olduğunu belirttiler. Eylül ayında aldığım yatağın değişimini Şubat 2026 gibi geç bir tarihte yapmalarına rağmen, aradaki ciddi fiyat farkının tarafıma yüklenmesini son derece haksız bulduğumu iletmeme rağmen, “genel müdürlük böyle karar verdi” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte genel müdürlükle defalarca kez telefon görüşmeleri yaptım, her seferinde “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Eskişehir şubesinden de ne paramın kaldığına dair ne de gelin hakkınız olan ürününüzü alın şeklinde en ufak bir bilgilendirme veya dönüş yapılmadı. Sonuç olarak, yaklaşık 10.000 TL civarında bir tutarın adeta üzerlerine yatıldığını düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyet sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve firma hakkında savunma istenmesine rağmen bir aydan uzun süredir Hakem Heyeti’ne bile dönüş yapmadıklarını görüyorum. Ek’te yer alan faturama rağmen, hem süreçteki ciddi gecikmeler hem de satış anında verilen bilginin sonradan tamamen değiştirilmesi sebebiyle hem zaman hem de maddi açıdan mağdur edildim.

İşbir Yatak’ın, satış sırasında bana söylenen şartları geçerli kabul ederek aradaki fiyat farkını tarafıma iade etmesini; süreç boyunca oluşan gecikme ve bilgi tutarsızlığının da dikkate alınarak ödememin yasal faiziyle birlikte eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.