İşbir Yatak'ın Sözünde Durmaması Ve Müşteri Mağduriyeti

Temmuz 2023'te İşbir yataktan teslim aldığım mina modelli yatağımı eylül 2023'te kullanmaya başladık. Aralık 2023 ayında yönünü değiştirmek için kaldırdığımızda yatağın küflendiğini gördük. Yatağı aldığımız Aksaray İşbir uyku merkezine durumu bildirdiğimizde bize birkaç gün sonra dönüş yapıldı ve gelip yatağı kontrol dahi etmeden müşteri hatası olduğunu söylediler. Bizi "mağdur etmemek adına" çocuk avutur gibi yaylı bir yatak verebileceklerini söylediler. Biz kabul etmedik ve müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettik. Müşteri hizmetleri sizi arayacağız deyip tam 3 ay bize dönüş yapmadı. Biz defalarca aramamıza rağmen arıza kaydı açtıklarını dönüş yapılacağını ilettiler, her defasında bunu söylediler, kesinlikle dönüş olmadı. 27 Mayıs 2024 tarihinde Şikayetvar üzerinden şikayetimi belirttim. İki gün sonra satış sonrası hizmetler uzmanı F**** Hanım beni aradı, böyle şikayetlerin daha önce de olduğunu, bulunduğum bölgeden kaynaklı olduğunu belirtti. İstersek önerdiği başka bir modeli aradaki fiyat farkını bizim ödememiz karşılığında alabileceğimizi söyledi. Kabul etmedik, aynı yatağımızı istedik. Fakat bu sefer de yine aynı şikayetleri alma ihtimaline karşı yazılı bir dilekçeyi vermemizi istedi lakin karşılığında ilk şikayetimizi sikayetvar'dan olumlu bir yorum yapıp kaldırmamız karşılığında yardımcı olacağını iletti. Ben olumlu yorumlar yapıp kaldırdım, kendisi de işlemleri bu şekilde başlattı. Biz 2.5 saatlik yolu yoğun işlerimiz olmasına rağmen mağduriyetimizi çözebilmek için ayaklarına kadar gidip dilekçemizi 05.06 2024 tarihinde yazıp verdik. Bize o hafta içinde yeni yatağımızın geleceğini söylediler. Şu an üzerinden tam 1 ay 5 gün geçmesine rağmen hala bize dönüş yapmadılar. F**** hanıma 2 kez mesaj attım ve 1 kere de aradım ulaşamadım., dönüş dahi yapmadı. İki gün önce ben müşteri hizmetlerini arayıp yeniden konuştum yine 2-3 gün içinde dönüş olacağını söylediler. Dün eşim 13 dakika yine müşteri hizmetleriyle konuştu, ardından Antalya İşbir Genel Müdürlüğü numarasını verdiler. Aradık, bize gün içinde dönüş yapacaklarını söylediler ama bu saat oldu hala arayan olmadı. Ortalama 8 aydan beri malının arkasında durmayan, işlerini düzenli yapmayan, sözlerinde durmayan sözde kurumsal bu firmadan kesinlikle memnun değiliz. Ne muhatabınız var ne işten anlayan ne de kalite var. Akli olan bu markadan uzak durur. Aynı problemi siz de yaşamayın.