İşbir Yatak Tekrarlayan İç Makas Arızası, Ücretsiz Değişim Talebi Ve Cevapsız Servis

İşbir Yatak’tan Ağustos 2025’te İstanbul Başakşehir/Kayaşehir bölgesindeki bayiden üç adet baza, başlık ve yataktan oluşan set satın aldım. Yaklaşık 8 ay sonra bu bazaların ikisinde iç makas mekanizmasında sorun oluştu ve servis gelip iç makaslarda değişiklik yaptı.

Ancak tamir edilen bazalardan biri, onarımdan 24 saat bile geçmeden aynı sorunu tekrar yaşattı. Bu durumun kronik bir arıza olduğunu düşündüğüm için ürün değişimi talep ettim. Buna rağmen değişim bir yana, aynı sorunu yeniden onarmak için bile benden ücret talep edileceği söylendi, sadece “bu defalık sizden ücret almayalım” ifadesiyle geçiştirildim.

Gayet uygun ve saygılı bir dille kendilerine 26 Ağustos 2026 tarihinde e-posta gönderdim fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Kendini kurumsal olarak tanıtan bir firmanın bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilemesi, müşteri memnuniyetinin ürün satılana kadar olduğunu açıkça gösteriyor.

Kronik hale gelen bu arıza için sorunlu bazanın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma yazılı bir dönüş yapılarak kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.