to read complaints and reviews, or file yours.Servis Talebi Yanıtlanmadı Ve Güven Kaybı
Yerli ve milli bir marka olduğu için İşbir Yatak’a bir şans vermek istedim ve yıllar önce baza, yatak ve yatak başlığından oluşan bir set satın aldım. Ürün şu anda garanti kapsamında değil, yatak yıprandı ve bazada bazı sorunlar ortaya çıktı; uzun yıllar sonra bu tür sorunların yaşanmasını da doğal karşıladım.
20 Ocak 2026 tarihinde saat 11:10’da 444 4 099 numaralı çağrı merkezini arayarak Ankara Eryaman’daki adresimde bulunan baza için servis talebinde bulundum. Görüştüğüm yetkili, tamir bedeli hariç yalnızca servis gönderme ücreti olarak 1.000 TL alınacağını söyledi, ben de bunu kabul ettim. Kayıt oluşturulduğunu ve detaylar için tarafıma geri dönüş yapılacağını belirtti.
Normalde diğer kaliteli markalarda ilk görüşmede doğrudan servis randevusu oluşturulurken, burada daha sonra aranacağım söylendi; o anda bunu da normal karşıladım. Ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen kimse aramadı. Bunun üzerine 23 Ocak’ta saat 09:40’ta aynı numarayı tekrar aradım ve dönüş yapılmadığını ilettim. Bu defa görüştüğüm yetkili, yoğunluk olduğunu ve ne zaman dönüş yapılacağı konusunda tarih veremeyeceğini söyledi. Burada randevu vermek için bile değil, randevunun randevusunu vermek için bile net bir dönüş yapılmamasından büyük hayal kırıklığı yaşadım.
Sonrasında tekrar aramama rağmen somut bir sonuç alamadım. Servis ücretini ödemeye razı bir müşteri olarak, yalnızca servis yönlendirilmesini talep etmeme rağmen bu kadar basit bir konuda dahi ilerleme kaydedilememesini kabul edemiyorum. Bu süreç, İşbir Yatak’ın sattığı ürünün arkasında durma konusundaki yaklaşımına dair bende ciddi bir güven kaybına neden oldu. Baza sorunumu çözmek ve sonrasında aynı markadan yeni yatak almayı planlarken, yaşadığım bu tecrübeden sonra İşbir Yatak bayilerinden alışveriş yapmayı düşünmüyor, markadan ve ürünlerinden uzak durmayı tercih ediyorum.
Markanın, servis süreçlerini ve müşteriyle iletişim yaklaşımını gözden geçirerek, talep ettiğim servis yönlendirmesini makul süre içinde ve net bir bilgilendirme ile sağlamasını bekliyorum.
Ben burada şikayet oluşturduktan ve 1000 TL gelme ücretini ödemeyi kabul ettikten sonra servis geldi. Yatağı tutan baza stoperlerinden biri kırılmıştı. Servis bu konuda bir şey yapamayacağını söyledi ve 1000 TL gelme ücretini alıp tamir yapmadan bazayı resimde görüldüğü şekilde bırakıp gitti. Servis gittikten sonra iki metal plaka alıp bunları ve birkaç Lego parçası kullanarak o bölümdeki stoperi kendim yaptım ve orijinalinden bile daha iyi oldu. Sonuçta tamiratı kendim yaptım ama parayı servis aldı. İşbir Yatak bana tamir hizmeti sunmayı başaramadı ama beni zanaat sahibi yaptı! İşbir Yatak servisi istediği zaman gelip kırılmış bir stoper nasıl tamir edilir gelip evimde yerinde görüp bu işi öğrenebilir, ben 1000 TL gösterme parası da talep etmem!
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı bizler de üzgünüz. Şikayetinizi en kısa sürede giderebilmek adına belirtmiş olduğunuz konuyu derhal gündemimize aldık ve ilgili ekip arkadaşlarımıza bildirdik. Önemle değerlendirileceğinden ve sorunlarınızın giderilmesi için gerekli çaba gösterileceğinden emin olabilirsiniz. Konuya dair en kısa sürede sizlere dönüş yapacağız. Saygılarımızla, İşbir Yatak
