İşbir Yatak Maltepe E-5 Şubesi Yatak Değişimi Ücret Farkı İadesi!

2024 mart ayında İşbir Yatak Maltepe e-5 şubesinden nature massage yatak satın aldık. Deneme süresi içerisinde istediğimiz sağlıklı verimi alamadığımız için kurumun sağladığı iade imkanı çerçevesinde iade etmek istediğimizi belirttik. İlgili şube yetkilisiyle yaptığımız görüşmede, karar kıldığımız boss yatakla değişim yapılacağını, iade faturasının kesilmesinin ardından genel merkezden gelecek onaya istinaden iki yatak arasındaki lehte olan 15.000 TL farkın tarafımıza ya nakit olarak ödeneceği ya da kredi kartına iade edileceği tarafımıza bildirilmiştir (ödememizin 15.000 TL'lik kısmı nakit, geri kalanı kredi kartına taksitlendirilmişti, 10.3.2024 tarihinde).

18.5.2024 tarihinde yatak değişimi gerçekleşti. Değişim sırasında yatağı getiren personel e-5 şubesini bilgilendirirken, bu sırada iade sürecini de tekrar teyit etmek istedim. Ancak, telefonda bu konunun İşbir Yatak'ın merkezinden gelecek cevaba göre netleşeceği, nakit ödemenin kesin olamayabileceği ve aradaki farkın farklı bir ürün alımıyla mahsup edilebileceği belirtildi. Bu konuyu, değişimi yapılacak yatağın ne olacağını görüştüğümüz gün konuştuğumuzu ve farkın nakit olarak tarafımıza iade edilmesi gerektiğini ifade ettiğimi tekrar belirttim. Bayi yetkilisi, bunun bizim isteğimizle olmayacağını, iade faturasının kesilmesi ve genel merkeze iletilmesinin ardından gelecek cevaba göre geri bildirim yapılacağını söyledi. Konuyu farklı İşbir Yatak bayileriyle de görüştüm ve etik anlamda, müşteri hakları ve memnuniyeti açısından nakit iadenin yapılması gerektiği yönünde geri bildirim aldım.

Bu nedenle, nakit dışında bir mahsuplaşma kabul edilemez. Nakit iadenin yapılmasını talep ediyor, aksi takdirde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımızı bildiriyoruz. İşbir Yatak'ın kurumsal kimliğine uygun olarak haklı talebimizin değerlendirilerek geri ödemenin ivedilikle yapılmasını rica ediyoruz.