10 Yıllık Garanti Verilen Yatakta Yırtılma Ve Cevapsız Servis

İşbir’den 2018 yılında Antalya İşbir mağazasından 10 yıl garantili denilerek viscostar Comfort serisi bir yatak aldım. Bu yatağın “en iyi seri” olduğu söylenerek özellikle garanti süresi vurgulandı. Ancak yatak birkaç yıl sonra, yaklaşık 3–4 sene önce bıçakla kesilmiş gibi boylu boyunca yırtılmaya başladı. Sünger gibi olan yapısı nedeniyle yırtıklar her yere yayıldı, şu an yatakta ciddi yırtıklar olmasına rağmen mecburen kullanmaya devam ediyoruz.

Sorun başladıktan sonra şikayet oluşturdum, firma tarafından telefonla arandım ve birkaç görüşmenin ardından büyük uğraşla bir servis yönlendirildi. Gelen kişiler yatağa bakıp fotoğraf çektiler ve inceleme için götürdüler. Aradan aylar geçtikten sonra, 3–5 ay sonra ancak geri dönüş yapıldı ve yatağın yalnızca ücret karşılığı değiştirilebileceği söylendi. İstenen ücret de geçen sene 10 bin TL’nin üzerinde, azımsanmayacak bir rakamdı. Hem verilen garantiye hem de ürünün sorununa göre bu teklifi kabul etmedik.

Tekrar değerlendirileceği ve bize yeniden dönüş yapılacağı söylendi ancak o günden bu yana neredeyse bir yıl geçti, hâlâ hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. On yıl garanti vaat edilen bir ürün için yıllardır süren bir problemde, müşteriye bu kadar geç ve yetersiz dönüş yapılmasını kabul etmiyorum. Hem garanti kapsamının hem de servis sürecinin ciddiyetle ele alınmasını, yatağımın garanti çerçevesinde mağduriyetimi giderecek şekilde değişimini veya uygun çözümün sağlanmasını talep ediyorum.