Garanti Kapsamındaki Baza Gıcırdama Sorunu Çözülmedi Ve Servis Yanıt Vermedi

03.06.2025 tarihinde Antalya Eski Sanayi bölgesindeki İşbir bayisi A**** H**** Bey’den İşbir Ergo yatakla birlikte bir baza satın aldım. Ürünün taksitleri daha bitmeden bazada ciddi şekilde gıcırdama ve ses yapma sorunu başladı ve zamanla bu sesler iyice arttı. Yaklaşık 45.000 TL ödediğim bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni oldukça mağdur etti.

Sorun garanti süresi içinde ortaya çıkmasına rağmen servisi en az 10–16 kez aradım, ancak bir çözüm üretilmedi. Servis geldi ama net bir çözüm bulmadan gitti ve sorun aynen devam etti. Sonrasında problemin müşteri kaynaklı olduğu söylenerek sorumluluk üzerimden alınmaya çalışıldı. Ürün teslim formunda Mevlüt adına düzenlenmiş 0064 numaralı form bulunmaktadır ve tüm alışverişim belgeli olmasına rağmen yaşadığım soruna sahip çıkılmadı.

Garanti süresi içindeki bir bazanın bu şekilde ses yapmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum. Üründen beklediğim konforu alamıyor, her kullanımda gıcırdama sesi nedeniyle rahatsız oluyorum. Bu nedenle sorunlu bazanın incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve baza değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.