Garanti Kapsamındaki Arızalı Motorlu Lata İçin Servis Yokluğu Ve Sağlık Sorunları

27.07.2022 tarihinde İşbir Yatak’tan motorlu lata (Motorlu Lata 120 × 200), yatak, kasa ve başlık satın aldım. Ürünler 19.11.2022 tarihinde teslim edildi ve ilk 6 ay boyunca sorunsuz şekilde kullandım. Teslimattan yaklaşık 6 ay sonra motorlu lata arızalandı ve yatak yarı oturur pozisyonda kilitli kaldı.

Arıza garanti süresi içinde meydana gelmesine rağmen, yaklaşık üç buçuk yıl boyunca defalarca İşbir Yatak müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum; ancak evime bir kez bile servis gönderilmedi. Ne bir tamirat yapıldı ne de sorunu yerinde inceleyen herhangi bir görevli geldi. Hatta bir seferinde servis elemanının garanti süresi bittikten sonra geleceği söylendi, garanti bittikten sonra da kimse gelmedi. Son olarak yaklaşık 2 yıl önce aradığımda, arıza için 1000–1200 TL civarında bir ücret çıkabileceği ifade edildi; ancak buna rağmen yine fiili bir servis hizmeti sağlanmadı.

Bu üç buçuk yıllık süreç, yalnızca telefonla arıza kaydı açtırmakla geçti ve bu kayıtların hiçbiri gerçek bir servis hizmetine dönüşmedi. Bu süre boyunca yatağı zorunlu olarak ergonomik olmayan bir pozisyonda kullanmak zorunda kaldım. Bunun sonucunda bel fıtığı rahatsızlığı oluştu, omurga duruş bozukluğuna bağlı kamburluk gelişti, ayaklarım sürekli aşağı sarktığı için lenf ödemi başladı ve ayaklarımda kalıcı şişlik meydana geldi. Ürün garanti kapsamındayken arızalanmasına rağmen firma servis hizmeti sunmayarak beni hem maddi hem de ciddi sağlık sorunları yaşayan bir tüketici olarak yıllarca mağdur etti ve manevi olarak da yıpranmama neden oldu.

Motorlu lata almayı düşünen tüketicileri, İşbir Yatak’ın satış sonrası hizmet ve servis desteği konusunda dikkatli olmaları konusunda bilgilendirmek istiyorum. Arıza yaşadığınızda karşınızda çözüm üreten bir muhatap bulamayabilirsiniz. Tüm bu nedenlerle, arızalı motorlu latanın herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, en kısa sürede yerinde ve eksiksiz şekilde onarılmasını talep ediyorum.