to read complaints and reviews, or file yours.Ergo İşbir Bazasında Sürekli Gıcırdama Ve Servis Gecikmesi
Yaklaşık 1 yıl önce Samsun Atakent mağazasından satın aldığım Ergo İşbir marka bazada ciddi bir gıcırdama problemi yaşamaktayım. Evimizde birden fazla yatak odası olduğu için ürünü aktif olarak kullanmaya ancak son 1 ay içerisinde başladık. Kullanmaya başladıktan kısa süre sonra bazadan yatarken ve dönerken sürekli ve yoğun gıcırdama sesleri gelmeye başladı.
Sorunun giderilmesi için adım B*** D****** adına Ergo İşbir servisine servis talebi oluşturdum. Ancak servis kaydı açılmasının üzerinden 15 günden fazla süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir hizmet verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece sırayla hizmet verildiği bilgisi paylaşıldı ve sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih verilmedi.
Henüz aktif kullanım süresi çok kısa olan bir üründe bu seviyede ses problemi yaşanması kabul edilebilir değildir. Bunun üzerine servis hizmetinin de bu kadar gecikmesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Üründeki arızanın en kısa sürede giderilmesini, servis sürecinin hızlandırılmasını ve gerekli görülüyorsa ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı bizler de üzgünüz. Şikayetinizi en kısa sürede giderebilmek adına belirtmiş olduğunuz konuyu derhal gündemimize aldık ve ilgili ekip arkadaşlarımıza bildirdik. Önemle değerlendirileceğinden ve sorunlarınızın giderilmesi için gerekli çaba gösterileceğinden emin olabilirsiniz. Konuya dair en kısa sürede sizlere dönüş yapacağız. Saygılarımızla, İşbir Yatak
Sayın Yetkili, Servis talebimi oluşturalı 1 ay geçmesine rağmen hala tarafıma herhangi bir servis hizmeti verilmedi. Merkeze yaklaşık 20 dakika mesafede yaşamama rağmen, servis tarafından bölgeme henüz planlama yapılamadığı ve ne zaman yapılacağının da belli olmadığı bilgisi verildi. Bu açıklama kabul edilebilir değildir. Eğer il merkezi dışındaki müşterilere makul sürede satış sonrası hizmet sunamıyorsanız, bu durum satış aşamasında açıkça belirtilmelidir. Satış yapılırken herhangi bir bölge kısıtı bulunmuyor ancak arıza durumunda müşteriler belirsiz bir bekleyişe mahkûm ediliyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ürünü satın aldığım mağaza ile sürekli iletişim kurdum. Buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi, yalnızca beklemem istendi. Ayrıca Samsun Bölge Müdürlüğü'ne telefonla ulaşmak neredeyse mümkün değil. Satış sonrası hizmet organizasyonunuzun yetersizliği nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Henüz aktif kullanım süresi çok kısa olan yatağımda potlaşma ve bazada ciddi gıcırdama problemi bulunmaktadır. Buna rağmen arızanın incelenmesi için dahi servis yönlendirilememesi, markanıza duyduğum güveni tamamen sarsmıştır. "Yatak Uzmanı İşbir Yatak" söyleminizin yalnızca satış aşamasında mı geçerli olduğunu sorgulamaya başladım. Gerçek uzmanlık, satış kadar satış sonrası hizmette de müşterinin yanında olmayı gerektirir. Artık genel ifadeler yerine net bir servis tarihi ve sorunumun çözüleceğine ilişkin somut bir aksiyon bekliyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti nezdinde süreci başlattığımı da paylaşmak isterim. Bilgilerinize.
Güncelleme:Sayın Yetkili, Uzun bir bekleyişin ardından servis geldi. Bazadaki gıcırdamayı giderdi, yataktaki bombeleşmeyi açıkça gördü. İmzalı servis formunda ürünün garanti kapsamında olduğu, yatağın incelendiği ve sorunun mevcut olduğu kayda geçirildi. Servis yatağı baş aşağı çevirip bir süre böyle kullanmamızı, bombeler tekrar oluşunca fotoğrafları WhatsApp'tan atmamızı, tekrar gelmelerine gerek kalmadan yatağın değiştirileceğini, hatta aynı modelde sorun tekrarlayabileceği için farklı bir modelle değişim yapılacağını söyledi. Tekrar bekletilmekten çekindiğimi ilettiğimde, ikinci bir ziyarete kesinlikle gerek olmayacağı konusunda güvence verildi. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti başvurum kapsamında bilirkişi geldi. Servisinizle değişim konusunda anlaştığımızı kendisine defalarca belirttim. Yatak ters çevrilmiş ve o dönem kullanılmıyor olduğu için görünür sorun tespit edilmedi, haliyle başvurum reddedildi. Servisinizin değişim sözüne güvendiğim için karara itiraz etmedim. Yatağı kullanmaya başlayınca bombeler yeniden oluştu, baza da gıcırdama başladı. 24.09.2026'da servisin talimatıyla fotoğrafları WhatsApp'tan gönderip değişim sözünü yazılı olarak hatırlattım. Servis itiraz etmedi, yalnızca bayiyi sordu. 3 ve 6 Ekim'de tekrar yazdım. 6 Ekim'de servis "tespite geleceğiz, haftaya büyük ihtimalle" diye yazdı. İki hafta geçti, kimse gelmedi, 20 Ekim'deki mesajım yanıtsız kaldı. Dün İşbir Samsun Bölge Müdürlüğü ile görüştüm. Servisin, Heyetten ret kararı çıktığı gerekçesiyle gelmediğini öğrendim. Bu gerekçe kabul edilemez: -Heyet kararı 6 Ekim'den önce verilmişti. Servis bunu bildiği halde 6 Ekim'de yazılı ziyaret sözü verdi. -Karar, bilirkişinin baktığı gün görünür sorun olmamasına dayanıyor. Sorunun kullanımla yeniden oluştuğu fotoğraflarla belgelidir. - Ürünüm hala 5 yıllık garanti süresi içindedir ve servis formunuzda da "garanti kapsamında" olarak işaretlenmiştir. Garanti kapsamındaki arızaların giderilmesi yasal bir yükümlülüktür, Heyet kararıyla ortadan kalkmaz. -24 Eylül'deki bildirimden bu yana yasal azami tamir süresi olan 20 iş günü dolmuştur. Servisinize iyi niyetle güvendiğim için hem Heyet sürecinde hak kaybına uğradım hem de verilen söz tutulmadı. Yatağımın en geç 7 gün içinde değiştirilmesini ve tarafıma yazılı, net bir tarih bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde servis formu, yazışmalar ve fotoğraflarla resmi ihtarname göndereceğim, Tüketici Hakem Heyeti'ne yeniden başvuracağım ve Ticaret Bakanlığı'na şikayette bulunacağım.
