Ergo İşbir Bazasında Sürekli Gıcırdama Ve Servis Gecikmesi

Yaklaşık 1 yıl önce Samsun Atakent mağazasından satın aldığım Ergo İşbir marka bazada ciddi bir gıcırdama problemi yaşamaktayım. Evimizde birden fazla yatak odası olduğu için ürünü aktif olarak kullanmaya ancak son 1 ay içerisinde başladık. Kullanmaya başladıktan kısa süre sonra bazadan yatarken ve dönerken sürekli ve yoğun gıcırdama sesleri gelmeye başladı.

Sorunun giderilmesi için adım B*** D****** adına Ergo İşbir servisine servis talebi oluşturdum. Ancak servis kaydı açılmasının üzerinden 15 günden fazla süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir hizmet verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece sırayla hizmet verildiği bilgisi paylaşıldı ve sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih verilmedi.

Henüz aktif kullanım süresi çok kısa olan bir üründe bu seviyede ses problemi yaşanması kabul edilebilir değildir. Bunun üzerine servis hizmetinin de bu kadar gecikmesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Üründeki arızanın en kısa sürede giderilmesini, servis sürecinin hızlandırılmasını ve gerekli görülüyorsa ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.