Bebek İçin Aldığımız Yatakta Kötü Koku Ve İade Sürecinde Bilgi Karmaşası Yaşadık

İşbir Yatak Mina modeli 9 gün önce tarafımıza teslim edildi. Kurtköy homecity Şubesi’nden satın aldık. Ürünü ilk günden itibaren kimyasal ve rutubet karışımı kötü bir koku ile kullanmak zorunda kaldık. Koku için çağrı merkezi tarafından yapılan ve Web sitesinde yer alan bilgilendirmede 10 gün boyunca nevresimsiz şekilde havalandırma tavsiye ediliyor. Bu süreçte bir gün boyunca da balkonda havalandırmamıza rağmen koku geçmedi. Ürünü bebeğimiz için aldığımızdan dolayı bu durumdan özellikle rahatsızız.

İade talebimiz için şubeye başvurduğumuzda, SSD birimi tarafından inceleme yapılmadan iade işlemi yapılamayacağı ve onay verilirse ücret kesintisi olmadan iade edilebileceği, aksi halde direkt iade durumunda %30 ücret kesintisi uygulanacağı bildirildi. Ancak bu konuda yazılı bir gerekçe sunulmadı. 14 günlük cayma hakkımızın süresi içinde iade talebimizi kullanacağımızı bilgilerine sunarız. Bu noktada internet sitesinde ve çağrı merkezi tarafından yapılan ürünü havalandırın tavsiyesiyle, ürünün, paketinden çıkarılmamış olması şartıyla, 14 günlük sürede iadesi kabul edilir. Bilgileri çelişmektedir. SSD incelemesi şart koşulması yanıltıcıdır ve bizlere zaman kaybettirmektedir.

Ürün için ödediğimiz toplam tutar 12.920 TL’dir. Mağduriyetimizin giderilmesini ve yasal cayma hakkımız kapsamında ücret iadesinin eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ürünü geri gönderime hazırlayıp iade edeceğiz. Firmadan bilgi karmaşasını giderecek yönde yönlendirme beklemekteyiz.