Ayıplı Ürün, Eksik Parçalar Ve Çözülmeyen Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Daha önce yazdığım şikayeti görsellere ekledim. Şikayet sonrası bayi tarafından arandım. Tepki gösterdi. Ertesi gün de yeni gelecek yatağın yükseklik sorununu yine ben fark ettiğim için mecburen mağazaya gittim. Çok olumsuz bir tavırla karşılaştım. Bir daha bayideki satış görevlisiyle kesinlikle iletişime geçmek istemiyorum. Karakter kısıtlaması yüzünden ve çalışanlarla sorun yaşamak da istemediğim için yazmadığım hizmet sorunlarını vs telefonla iletişime geçen yetkiliye yüzeysel olarak anlattım. İlk Şikayetimin ertesi günü değişime rağmen ikinci kez tekrarlayan orta ayak sorunu çözüldü. Ancak ondan sonraki gün de bazanın sandığının suntasının bombesini ve tam oturmadığını fark ettim. Araya bayram girdi. Bayram ertesi gün 444 lü numaradan ulaşmaya çalıştım. Kaç kez aradım not bıraktım birileri dönüş yapacak denildi. T. C. Numaram bile not alındı dönüş yok. Zaman kaybetmemek için benimle ilk şikayetim sonrası iletişime geçen yetkiliye de ulaşmaya çalıştım aynı zamanda. Biraz gecikmeli iletişime geçtik. Son yaşadığım durumları şikayetim sonrası bayinin olumsuz tavrını, beni arayıp hesap sormasını, yine yanlış yönlendirmeyle değişim yapmak için sipariş verdiğim yatağın başlık yüzünden uyumlu olmayacağını bayinin de tavrının etkisiyle iptal ettiğimi zaten iptal etmesem bile gelecek olan yeni yatağın 3-4 cm yüksek olduğu için bayağı ileri iteceğini başlığın modelindeki bombenin etkisiyle yatak ve başlığım arasında mesafe olacağını anlattım. Neo mina setin içerisindeki mina yatak bile dışarı taşarken yeni gelecek yatakla daha da ileri doğru taşacaktı. Son olarak bazanın sandığına ait suntanın oturmadığını bombeli olduğunu fark ettim. Bunu fark ettiğimde arife günüydü. Bayram öncesi bu yatakla daha fazla uğraşmak istemedim. Psikolojimi bile artık olumsuz etkiliyor. Bayramdan beri buraya yazmadan halletmeye çalışıyorum ama eve tekrar servis gelip ya tamire ya değişime mecbur bırakılacağımı biliyorum. Birden fazla ayıpla gelen ürünü artık iade etmek istiyorum

Daha önce faturası üzerime olan ailem için yatak baza başlık setini başka bir markadan aldım. Mağazaya sadece alışverişi yapmak için uğradım bir daha da iletişime geçmek zorunda kalmadım. Senelerdir kullandığım diğer evimdeki başka bir markaya ait karyolam ve yatağım aldıktan sonra bir kez bile iletişime geçmem gerekmedi. Yine faturası üzerime olan aynı zamanda yatak da üreten bir markadan l koltuk aldım aldıktan sonra yine sıfır sorun yaşadım. Daha nice örnek verebilirim. Ben bu markaların adını da yazabilirim hiçbir sorun yaşamadığımızı markaya ulaşıp ispat bile edebilirim. İşbir e güvenip aldığım başka bir markadan alsam 4-6 haftalık teslim süreci yerine hızlı bir teslim süreciyle, standart, omurga sağlığıma da zarar vermeyecek aynı zamanda bazasını kullanıp yerden tasarruf edebileceğim bir yatak istedim sadece. Aldığım günden beri yok eksik ayak için servis gelecek, astarı için servis gelecek, yok baza değişecek, orta ayak için servis gelecek derken son olarak sandığın suntasının oturmadığını bombeli olduğunu fark ettim. Düşünüyorum başka bir markadan alsam ki orada setlerde tercih seçeneği daha fazla, belki daha iyi yatakların olduğu ortalama olarak aynı fiyatta veya daha uygun bir set alırdım, bu tarihlerde gelmiş olurdu veya hala gelmemişti ama en azından bu kadar korkunç bir deneyim yaşamamıştım. Bir setin ne kadar problem çıkaracağını tahmin edemediğim için yeni bir set olduğunu bilmeden görmeden bayi teslimini hızlı yapacak zamandan kazanırım diyerek satın aldığımdan beri sürekli bir şeylerle uğraşıp sorunları çözmek için vakit harcamak zorunda kalıyorum. İşi yatak olan İşbir çalışanları benim ciddi sorunlarıma bile küçümseyerek sanki bahane arıyormuşum gibi yaklaşıyor nasıl bir sorun yaşasam ciddiye alınacaktım? Yanlış kurulum yüzünden yatağım çökse desem onu da yaşama ihtimalim vardı. İlk bazada küçümsenen astardaki yırtık için eve gelen ekip yanlış kurulum yüzünden mobilyanın zarar gördüğünü ve bir ayağın problemli olduğunu fark etti. Eğer küçümsenen yırtık astar için eve gelinmeseydi ben sorunlu ayakla problem yaşayacaktım ve siz bunun sorumluluğunu almayacaktınız. Seti aldığımda eve gelen ilk ekip ayaklardan birinin eksik olduğunu anlamadı ve orta ayakları arka ayak olarak kurulum yaptı. Ben neden ayaklar farklı diye sorguladığımda modeli böyle denildi arkada kalıyor görünmez zaten cevabını aldım. Bu ürünü teşhirde görmememe rağmen durumu sorgulayıp internette görseli buldum ekibe gösterdim. Bu seferde ayak eksikmiş cevabını aldım

Sitenizden yatak alsak 120 gün deneme hakkı varken, ben ayıplı baza ve problem yaşadığım yatağı iade etmek istediğimde 30 günlük süre içerisinde önüme duvar örüldü. Bayiden alınca böyle bir problem yaşayacağını herkes bilsin. Bazaya ayıplı olduğu için değişim yapıldı yeni baza da yine aynı ayıplar var ve üstüne yenisi eklendi yatak için fark ödeyip yatağınızdan daha ucuz bir yatağı değişim yapmanız isteniyor ama kimse başlık probleminden kaynaklı yatak baza uyumunda sorun yaşayacağını söylemiyor bunu fark edip sorgulamanız bile onları rahatsız edebiliyor. Kısacası Neo mina set sorunlu bir set. Ürününüz birden fazla ayıp ile gelebilir. Değişim yapılan ürün de aynı ayıplar ve yeni sorunlarla ile tekrar geliyor. Benim yaşadıklarımın bireysel bir talihsizlik değil, sistematik üretim kalite ve kontrol eksikliği olduğunu düşünüyorum. Ekip yanlış montaj yapıp zaten kalite problemi olan ürüne daha fazla zarar verebilir. Güvenlik açısından da yetersiz yanlış montaj yapılmış ayakla hiçbir şey söylemeden gidebilirler. Montaj için gelen ekip ile iletişim problemi yaşayabilirsiniz sizi yanıltmak da isteyebilirler. Mina yatağın da sizin için uygun olup olmadığını düşünmeden tek amaç satış yapmak olur. İade talebiniz haksız yere reddedilebilir. Satış sonrası destekte ilgisiz ve olumsuz tutumları da tecrübe edebilirsiniz. Bu kadar olumsuzluk ve mağduriyetle ortada bile kalabilirsiniz. Müşteri olarak sizi ve şikayetlerinizi değersiz hissettirebilirler. Tüm bu süreç boyunca yaşadığım deneyim bir tüketici olarak sadece ürünle ilgili değil, aynı zamanda iletişim ve hizmet kalitesiyle ilgili de ciddi sorunlar yaşadım. Akşamdan sabaha kadar her gün vakit geçireceğim uzun seneler kullanmayı planladığım yatak baza başlık setinde kalite güvenlik sağlık rahatlık iyi bir uyku standart bir deneyim bekledim sadece. Şu an şehir dışında diğer evimdeyim. Kaç senelik yatağımda mina yatakla tecrübe ettiğim bel ağrısı yüzünden sabah erkenden uyanmamak nasıl bir şeymiş tekrar tecrübe ediyorum. Bu kadar sorun yaşayacağımı bilsem ikinci el bir set veya adı markası olmayan bir mobilyacıdan belki daha uyguna standart bir set alırdım en azından yaşayabileceğim sorunları az çok kestirebilirdim. Marka diye güvenerek alıyoruz. Uyku merkezi diye bayilerinizde üç Sn. Uzandığımız bir yatağa veya belki görmeden alacağımız bir sete satış görevlisinin yönlendirmesini güvenerek alışveriş yapıyoruz. Bugüne kadar uzun yıllar kullandığımız baza yatak karyolaların standardını beklemiştim

Mina yatağı senelerdir satıyorsunuz. Mina yatağın kendine ait nasıl sorunları olabileceğini, müşteri deneyimlerinde olumlu olumsuz nasıl geri dönüş aldığınızı, hangi şikayetlerin daha çok olduğunu ve kimlerin omurga sağlığı için daha uygun olduğunu siz biliyorsunuz. 5 mayıstan beri yatakla ilgili şikayetlerim var her dillendirdiğimde zamanla alışırsınız geçer yanıtlarını aldım iş artık bel sağlığımı olumsuz etkileyip tüm gün süren bel tutulmalarına sabah erkenden bel ağrımdan uyanmama ruh sağlığımı bu durumun olumsuz etkilemesine vardı. Belim için doktora gitmem gerektiğini vücudum sinyal veriyordu artık. Bu noktada bile sanki benim şikayetim uzaydan geliyormuş gibi bir tepki vardı. Biraz burada bile gezinince müşterilerin yatağın içeri göçmesinden şikayet ettiğini görebiliyorum. Yatakta uzun süre uzanınca gövde bölümünden içeri göçüyor özellikle kalça bölümü daha içeri göçüyor. Omurgayı tek tek desteklemek yerine omurga dizilimine zarar veriyor ve bele yük binmesine sebep oluyor. Bu sorun da 3 saniye yumrukla yatağa bastırıp sorun yok demekle anlaşılacak bir şey değil maalesef. Yatakta akşamdan sabaha kadar her insanın yaptığı gibi uyuyup deneyimlemeniz gerekiyor. Bu yatak yüzünden belimde ciddi bir problem var artık dedim defalarca, sakatlanınca mı ciddiye alınacaktım? Bugüne kadar sayısız yatak ve koltukta uyku deneyimim oldu ilk kez başıma bu geldi. Sağlıklı uyku diye yatak pazarlayan İşbir in beni ciddiye alması için ne yaşamam gerekiyordu? Cumadan beri başka bir şehirdeki evimdeyim yılların yatağında standart bir uyku nasıl bir şeymiş tekrar hatırladım mina yatakla resmen bana işkence edilmiş

Mailime gelen faturada mina yatağın Neo min set içerisindeki bedeli KDV dahil 8597 TL iken bana mağazanızda yatağın fiyatı için 7 bin tl denildi değişim için de mina yataktan normalde daha uygun bir yatak olan energy için 2.500 TL fark ödenmem istendi indirim istemem ile o fark ilk önce 1.500 en son 1000 TL'ye indi. İşbir yatak ın bu çıkarılan fiyat ve fark için bir açıklaması var mı? Benim iki gün önce şikayetvar şikayetim için sipariş numarama ihtiyacım olduğundan mailimi kontrol etmem ile faturadaki fiyatları fark ettim. Baza başlık yatağın ın faturada fiyatı yazıyorken bana neden desna baza ve Atlantis başlık üzerinden fiyat çıkarılıp ödediğim toplam tutardan düşürülüp yatağın fiyatı için 7 bin tl denildi?