İş Bankası Hesabım Bilgilendirme Yapılmadan, Güvenlik Sebebi Gerekçe Gösterilerek Doğrudan Kapatıldı

İşCep üzerinden kullandığım hesabım hiçbir bilgilendirme yapılmadan, güvenlik sebebi gerekçe gösterilerek doğrudan kapatıldı. Tarafıma ne SMS, ne e-posta ne de uygulama içi bir uyarı gelmedi, sadece hesabımın kapandığını ve işlem yapamadığımı gördüm.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hesabımın neden kapatıldığı ve ne olacağı konusunda net bir açıklama yapılmadı, yalnızca şu an için bilgi veremeyeceklerini söylediler. Bu süreçte hesabımda bulunan yaklaşık 215 bin TL’ye de erişemiyorum ve bu yüzden insanlara olan borçlarımı, ödemelerimi yapamıyor, başkalarının parasını da iade edemiyorum.

Herhangi bir yazılı gerekçe sunulmadan hesabımın kapatılması ve bu kadar yüksek tutardaki parama ulaşamamam beni ciddi anlamda mağdur etti. Müşteriniz Ferdi E*** olarak hesabımın neden kapatıldığıyla ilgili açık ve net bir gerekçe verilmesini, param üzerindeki kısıtlamanın kaldırılmasını ve mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini talep ediyorum.