İş Bankası Alacaatlı Şubesinde Uzun Bekleme, Ücret İddiası Ve Yönlendirme Karmaşası

02.09.2026 tarihinde saat 15.00 civarında İş Bankası Alacaatlı/Ankara şubesine vadesiz bireysel USD ve EUR hesaplarıma ait basit bir hesap hareketi dökümü almak için gittim. Zaten yaklaşık 1 saat sıra bekledikten sonra 2 numaralı bankoya yönlendirildim ve yalnızca 2 sayfalık hesap hareketi için 400 TL masraf alınacağı söylendi. Bu ücrete itiraz edince İ***** Hanım beni baştaki görevliye yönlendirdi, orada da uzun süre bekledim.

Sonrasında şube müdürüne çıktım ancak kendisi konuyla ilgilenmedi, “yanlış anlamıştır” diyerek durumu geçiştirdi ve tekrar aşağı inmem söylendi. Aşağı indiğimde ısrarla başka kişilere yönlendirildim, net bir açıklama yapılmadan sürekli oradan oraya gönderildim. En sonunda hesap ekstresini ücretsiz olarak alabildim ancak bu süreçte müşteri olarak dinlenmediğimi, anlaşılmaya çalışılmadığımı ve şubedeki iletişimin son derece yetersiz olduğunu hissettim.

İş Bankası genel müdürlüğünün özellikle Alacaatlı/Ankara şubesinde yaşanan bu süreci ve İ***** Hanım ile şube müdürünün yaklaşımını incelemesini, şubenin işleyişi ve müşteriyle iletişimi konusunda gerekli değerlendirmeleri yapmasını istiyorum.