ATM'de Para Sıkışması Ve Limit Sorunu Müşteri Temsilcisi Üslup Şikayeti

12 Temmuz gece saat 00.42 civarında İş Bankası ATM’sinden 8.000 TL çekmeye çalışırken para ATM’de sıkıştı, tutar hesabımdan düştü ancak parayı alamadım. Daha sonra bu tutar hesabıma geri yatırıldı. Ardından hesabımdaki parayı başka bir ATM’den çekmek istediğimde, ekranda verilmeyen 8.000 TL de hesaba katılarak günlük para çekme limitimin dolduğu ve 8.000 TL’yi çekebilmem için ek ücret ödemem gerektiği uyarısı ile karşılaştım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan müşteri temsilcisi, yaşadığım mağduriyetle ilgili çözüm odaklı olmak yerine, sanki sorunu benim çözmem gerekiyormuş gibi “yani ne yapılmasını istiyorsunuz” tarzında konuştu. Temsilci, mağduriyetimi anlık olarak gideremeyeceğini, yalnızca şikayet talebi oluşturup acil not ekleyebileceğini söyledi. Görüşme boyunca yapıcı olmayan, profesyonellikten uzak bir tavır sergiledi ve hatta bir noktada “sırada bekleyenler var” diyerek sorunumuzu küçümseyerek konuşmayı bitirmeye çalıştı.

Ben hem ATM işlemi sonrasında günlük para çekme limitimin bu şekilde etkilenmesinden hem de müşteri temsilcisinin üslubundan ve yaklaşımından rahatsız oldum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumlarda müşterilerin limit ve ücretlendirme konusunda mağdur edilmemesini ve özellikle müşteri temsilcilerinin iletişim dili ve profesyonelliği konusunda gerekli inceleme ve geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum.