Yanlış Ürün İadesi Gecikiyor Ve Açıklama Bekleniyor

İrva Collection’ın kendi web sitesinden 4 Nisan’da #26349 numaralı siparişimle 3 adet kolye ve 2 adet bileklikten oluşan, toplam 5 parçalık ve 559,50 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ürünler 4 Mayıs’ta elime ulaştı; ancak yanlış ürün gönderildiği için iade talebi oluşturarak, satıcının yönlendirmesiyle 7 Mayıs’ta kargoya verdim ve ürünler 8 Mayıs’ta satıcıya teslim edildi.

WhatsApp destek hattı üzerinden görüştüğümde bana iade sürecinin 15 iş günü olduğu söylendi, ben de bu süreyi bekledim. Süre dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmayınca tekrar yazdığımda sistemle ilgili bir problem olduğunu, bu yüzden paramı yatıramadıklarını söyleyip IBAN bilgilerimi istediler ve yeniden deneyeceklerini belirttiler. Sonrasında herhangi bir işlem yapılmadığı gibi mesajlarıma da uzun süre cevap verilmedi.

Tekrar yazdığımda bu kez bana "iade yapılmış, size ulaşmadı mı" dediler; ancak banka hesabıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Ne ücret iadem gerçekleştirildi ne de süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme aldım. Şu an tekrar yazmama rağmen mesajlarıma dönüş yapılmıyor.

Yanlış gönderilen ürünler için yaptığım ve satıcıya ulaştığı teyit edilen iademin, toplam 559,50 TL bedelinin gecikmeden hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.