to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 521,84 TL’lik Siparişin Kargoya Verilmemesi Ve İletişimsizlik Şikayeti
Yaklaşık 13 iş günü önce irvajewels Instagram hesabındaki link üzerinden kolye, bileklik ve şahmeran'dan oluşan, toplam 521,84 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödemeyi 16 Nisan tarihinde banka kartımla gerçekleştirdim ve sipariş numaram yanlış hatırlamıyorsam 27227 idi. Üstüne üstlük internet sitesindeki hesabımda siparişim gözükmüyor ayrıca siparişin oluştuğuna dair bir mesaj ve ya mail almadım bu sipariş numarasını da geçen hafta aradığımda öğrendim.
Geçen hafta firmayı aradığımda, ürünlerimin bu haftanın başında kargoya verileceği söylendi. Ancak aradan geçen zamana rağmen siparişim hala kargoya verilmedi. Son iki gündür de telefonla aramalarıma cevap verilmiyor. WhatsApp hattına yazdığımda ise sadece otomatik mesaj gönderiliyor, herhangi bir yetkili tarafından bilgilendirme yapılmıyor.
Ne siparişim kargoya veriliyor ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabiliyorum. Siparişimin derhal kargoya verilmesini, aksi halde ödediğim 521,84 TL tutarın banka kartıma iade edilmesini ve yaşanan gecikme ile iletişimsizlik konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşanan süreç nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor ve bu konuda sizi yeterince bilgilendiremeyen iletişim sürecimiz için içtenlikle özür diliyoruz. Siparişiniz sisteme girildikten hemen sonra onay maili ve tahmini kargo süresi size otomatik olarak iletilmiştir. Ancak bu bilgilerin tarafınıza ulaşmadığını öğrenmek bizim için de üzücüdür. WhatsApp hattımıza ilettiğiniz mesajların yalnızca otomatik yanıt içerdiğine dair belirttiğiniz durumu değerlendirdik; söz konusu hat çalışanlarımız tarafından aktif olarak takip edilmekte ve yanıtlanmaktadır. Yaşanan gecikmeden ötürü özür dileriz. Sipariş numaranız ve talebiniz sistem üzerinde incelenmiş olup müşteri talebiniz doğrultusunda siparişiniz iptal edilerek 521,84 TL tutarındaki ödemenin iadesine başlatılmıştır. İade tutarı, banka işlem sürelerine bağlı olarak 1-10 iş günü içinde kartınıza yansıyacaktır. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür eder, tekrar yaşattığımız olumsuz deneyim için özür dileriz. Başka bir konuda yardımcı olabileceğimiz bir husus olursa bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, İrva Collection Müşteri Hizmetleri
Sorun çözüme kavuştu, siparişim iptal edilip para iadesi yapıldı.
