İrva Collection 25327 Numaralı Siparişin Gecikmesi Ve Hakaretli Müşteri Temsilcisi

22 Mart’ta İrva Collection üzerinden 25327 numaralı siparişi verdim. Siparişten sonra belirtilen 7–12 iş günü süresini bekledim, ancak bu süre geçmesine rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de bana herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Yazılı olarak ulaşmaya çalıştığımda sadece otomatik mesajlar aldım, hiçbir şekilde gerçek bir dönüş yapılmadı.

20 Nisan haftasında pazartesi günü aradığımda, 20–30 Mart tarihleri arasındaki kargoların o gün ya da salı günü çıkacağı ve bana mesaj geleceği söylendi. Hiçbir mesaj gelmeyince çarşamba günü tekrar aradım, bu kez siparişimin “hemen bugün kargoya verileceği” söylendi. O gün de herhangi bir mesaj ya da kargo bilgisi gelmedi. 23 Nisan perşembe günü resmi tatildi, ertesi gün olan cuma günü de hâlâ bir bilgi veya kargo çıkışı yoktu. “Bugün kargoya veriyoruz” denmesinin üzerinden 5 gün geçmişti.

Cuma günü tekrar aradığımda, telefona çıkan ve oldukça acemi olduğu anlaşılan bir çalışan, arkadaşı yemek molasındayken açtığını söyleyip siparişime baktı ve siparişimdeki yüzüklerden birinin eksik olduğunu, onun değişeceğini, bu konuda çarşamba günü not alındığını iletti. Ancak benimle çarşamba günü konuşan kişi sadece “bugün kargonuzu yola çıkaracağım” demişti, ürün değişimiyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi, benden başka model istemediler. Telefona çıkan çalışan da konuyu tam bilmediğini, arkadaşının 1 saat içinde beni arayacağını söyledi. Ne o gün içinde kimse beni aradı ne de ben aradığımda telefonlar açıldı. Aradığımda sürekli “yoğunluk var, uygun olan temsilcimiz sizi arayacak” şeklinde otomatik ses kaydı dinletildi.

İki telefonum olduğu için arama sürecini test etmek adına kapatmadan bekledim, bir hattı yaklaşık 1 saat hatta beklettim ve çağrı kendi kendine kapandı. O gün içinde toplam 13 defa aradım, mağdur taraf olduğum için doğal olarak ulaşmaya çalıştım. Akşam 18.30’da beni bir numara aradı, telefondaki erkek şahıs bana “uygunsuz musunuz, bir günde 80 kere aramak nedir” gibi son derece saygısız ifadeler kullandı. Ardından “sizin milleti aldatmaya ne hakkınız var” dedim, beni mahkemeye vereceğini söyledi. Daha sonra bana 50 cevapsız çağrı görseli gönderdi, ancak kendi arama geçmişime baktığımda o gün sadece 13 aramam görünüyor; bana gönderilen ekran görüntüsünün nasıl hazırlandığını bilmiyorum ve bu resmi bana göndermesini de gereksiz bulduğumu ilettim.

Tüm bu yaşananlardan sonra hem ürünlerimi alamadım hem de müşteri olarak saygısız, suçlayıcı ve tehditkar bir üsluba maruz kaldım. 25327 numaralı siparişime ait, kredi kartıyla online ödediğim 564,55 TL’nin derhal iade edilmesini ve hakkımda kullanılan uygunsuz, saldırgan ifadeler nedeniyle gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Elimde arama kayıtları ve bana gönderilen ekran görüntülerine ait görseller bulunmaktadır, gerekirse paylaşabilirim.