to read complaints and reviews, or file yours.12 Gün Süren Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız İade Talebim
İrva Collection’dan 8 Nisan tarihinde yaklaşık 500 TL tutarında takı ürünleri için #26715 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişi verdikten sonra yaklaşık 3 gün boyunca kargo ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Ben de kargo durumunu öğrenmek için önce WhatsApp üzerinden markaya ulaştım. Bana otomatik bir mesaj gönderildi ve bu mesajda teslimat süresinin 7–12 gün aralığında olduğu, gecikmelerin yaşanabileceği yazıyordu. Bunu anlayışla karşıladım ve biraz daha bekledim. Siparişimin yaklaşık 5. Gününde bu kez Instagram üzerinden de mesaj attım ancak burada da bir muhatap bulamadım. Ardından üzerinden 6–7 gün daha geçtikten sonra tekrar kargo durumunu sordum. Bu defa yine aynı otomatik mesaj gönderildi fakat bu kez mesaj iki gün gecikmeli olarak geldi, bu da bende güvensizlik oluşturdu.
Toplam 12 günlük süre dolduktan sonra tekrar mesaj atarak ya ürünlerimin gönderilmesini ya da ödediğim tutarın iadesini talep ettim. Mesajım sadece görülüp hiçbir şekilde cevap verilmedi. Ayrıca e‑posta adreslerine, Instagram hesaplarına ve WhatsApp hatlarına yazmama rağmen bir muhatap bulamadım, Instagram’da firmanın daha önce gönderdiği mesajlara erişimim de engellenmiş durumda.
Hem ürünlerimi alamadım hem de hiçbir şekilde açıklama yapılmadığı, mesajlarıma dönüş sağlanmadığı için kendimi mağdur ve büyük ihtimalle dolandırılmış hissediyorum. Öncelikli talebim, ödediğim ücret karşılığında sipariş ettiğim takıların acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılması, aksi halde ödediğim tutarın kesintisiz ve vakit kaybetmeden iade edilmesidir.
Siparişimi 8 Nisan'da verdim, 19 gün geçti ve hâlâ kargoya verilmedi. Markadan sadece 7–12 iş günü içinde teslim edileceği söyleniyor, ancak bu süre içinde hafta sonları ve özel günler de dahil edilmediği için teslimat gerçekleşmedi. Otomatik yanıtlar alıyordum, gerçek bir muhatap bulamıyordum ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttiğimde marka benimle iletişime geçti ancak net bir çözüm sunmadı.
Sayın Müşterimiz, #26715 numaralı siparişinize ilişkin şikayetinizi inceledik. Müşterimizle bizzat iletişime geçilmiş ve yaşanan sorun çözüme kavuşturulmuştur. Süreçte yaşanan iletişim eksikliğinden dolayı üzüntü duyuyor, bunun tekrarlanmaması için gerekli düzenlemeyi yapıyoruz. Saygılarımızla, İrva Collection Müşteri Hizmetleri
Hala bir çözüme kavuşturulmadı çünkü çözüm Siparişimin bana ulaşması ve ulaşmadı
