Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Davranış

İrva Collection’dan 1 Nisan tarihinde internet üzerinden bir sipariş verdim. Sipariş numaram 26146. Sitede belirtilen 9-12 iş günü teslimat süresine rağmen üzerinden uzun zaman geçmesine karşın ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

6 Nisan’da kendilerine yazarak durum hakkında bilgi almak istedim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 14 Nisan’da bu kez kargonun hazırlanıp hazırlanmadığını sormak için aradığımda, karşı taraftaki kişi “yemek molasındayım” diyerek beni geçiştirir bir tavırla konuştu. Ben artık kargonun hazırlanmasını ve sürecin ciddiye alınmasını istediğimi belirtmeme rağmen bana net bir bilgi verilmedi, buna karşılık 6 Nisan’dan beri kuzenime cevap verdiklerini öğrendim. Görüşme sırasında “burada sizin azarlayabileceğiniz, fırçalayabileceğiniz bir arkadaşınız yok” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandılar, ben de karşılarında umursamayabilecekleri bir müşteri olmadığımı ve bu üslubu hak etmediğimi ifade ettim.

Bu yaşananların ardından bu kez beni aradılar ve telefonda bir erkek çalışan, müdür mü yoksa başka bir görevli mi olduğunu bilmediğim bir kişi bana bağırarak konuştu ve telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda açmadılar. Görüşme sırasında bu kişi, müşterileri harcama tutarına göre kıyaslayarak “300 liralık, 500 liralık alışveriş yapıp bana böyle davranamazsınız” gibi ifadeler kullandı. Ben ise yaklaşık 2000 liralık alışveriş yaptığımı, hatta isterse 100 liralık olsun, her müşterinin aynı değerde olduğunu ve her müşteriye aynı saygıyla davranmak zorunda olduklarını özellikle belirttim. Buna rağmen bana bağırmaya devam etti ve “konuşmayı bilmiyorsunuz” diyerek telefonu tekrar yüzüme kapattı. Daha sonra bana “dokuzuncu iş günü” diyerek hâlâ beklemem gerektiği söylendi, ben de en azından 12. İş gününde siparişimin mutlaka elimde olmasını istediğimi açıkça belirttim.

Aradan tüm bu süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Dün ve bugün tekrar mesaj yazmama rağmen bu kez de mesajlarıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne siparişimin durumu ve gecikmenin nedeni hakkında şeffaf ve tatmin edici bir bilgilendirme aldım ne de müşteriyle iletişimde profesyonel ve saygılı bir yaklaşım görebildim. Şikayetlere baktığımda yalnızca benim değil, pek çok kişinin benzer sorunlar yaşadığını görüyorum ve bu durumun artık görmezden gelinmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Siparişimin artık acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde hiçbir kesinti olmadan ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım tüm iletişim problemlerinin, müşterilerin harcama tutarına göre ayrıştırılması, telefonu yüzüme kapatılması ve mesajlarıma geri dönüş yapılmaması da dahil olmak üzere, yetkili merciler tarafından ayrıntılı şekilde incelenmesini ve benimle birlikte diğer mağdur müşterilerin de korunması için firma hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.