Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

İrva Collection’ın resmi internet sitesi üzerinden 10 Mart tarihinde 9 adet takı siparişi verdim. Üzerinden 22 gün geçmesine karşın ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı, hatta kargoya bile verilmedi.

WhatsApp hattından yazdığımda bana bayram yoğunluğu nedeniyle gecikme olduğu söylendi. Bayram da geçmesine rağmen ürünler kargoya verilmediği için bu kez iptal talebinde bulundum. Buna karşılık siparişimin çıkış aşamasına çok yakın olduğu, istersem süreci hızlandırabilecekleri söylendi ancak bu konuşmanın üzerinden de 4 gün geçti ve hâlâ hiçbir hareket yok, kargo bilgisi dahi paylaşılmadı. Üstelik artık mesajlarıma da cevap verilmiyor.

Evet, yoğunluk yaşanabilir ve gecikme olabilir; ancak bu kadar uzun süre haber verilmeden bekletilmek ve iletişimin tamamen kesilmesi müşteriyi mağdur ediyor. Ürünlerimin ivedilikle kargoya verilmesini, aksi halde daha fazla gecikme yaşanması durumunda siparişimin iptal edilerek ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firma tarafından sürecin ve müşteri iletişiminin daha profesyonel şekilde yönetilmesini bekliyorum.