Apple Yetkili Servisinde Randevu Saatinde Hizmet Verilememesi Ve Mağduriyet

22.02.2026 tarihinde Apple Akasya yetkili servisinde iPhone 14 Pro cihazımın pil sağlığı %78 olduğu için 4.800 TL ücretle pil değişimi yaptırmak üzere saat 19.50’ye randevu aldım. Randevu saatimde servise gittiğimde sistem kesintileri nedeniyle işlem yapamadıklarını ve hizmet veremediklerini söylediler.

Bu süreçte bana önceden herhangi bir bilgilendirme veya aydınlatma mesajı gelmedi, iftarımızı açmadan onca yolu gidip mağdur oldum. Oradaki yaklaşım da son derece kaba; sadece kibar bir tavırla “yeni randevu sunabilirim” denilerek geçiştirildim. Apple pil değişimi yaptırmak için gidilen bir yetkili servise bu tarz bir iletişim ve sorumsuzluk yakışmıyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için pil değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını, bu mümkün değilse de anlamlı bir indirim uygulanmasını ve konuya ilişkin tarafıma açık bir açıklama ve özür ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.