Yetkili Serviste İşlem Yapılmadan İade Edilen İphone Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

21.07.2025 tarihinde iPhone 15 Pro model telefonumu ön ve arka camı kırıldığı için S0000011956 servis numarasıyla Gürgençler Piazza Apple yetkili servisine teslim ettim. Cihazım garanti kapsamında değildi ve şahsen sorumluluğumu kabul ederek ücretli değişim bedelini ödemeye hazır olduğumu belirttim. Yaklaşık 50 bin TL’lik değişim bedelini kredi kartı ile ödedim.

Buna rağmen, yaklaşık 20 gün boyunca sistemde “yetkilendirme bekleniyor” ibaresi yer aldı ve bu süre zarfında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 18.08.2025 tarihinde ise cihazım hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edildi. Ayrıca, SMS ile “servis raporunuz mailinize iletilmiştir” denmesine rağmen bana herhangi bir servis raporu ulaşmadı ve elimde hiçbir evrak bulunmamaktadır.

Cihazı teslim aldıktan sonra Gürgençler’in web sitesinden yaptığım sorgulamada, “cihazınız sizin isteğiniz üzerine işlem yapılmadan iade edilmiştir” şeklinde bir açıklama ile karşılaştım. Ancak ben kesinlikle böyle bir talepte bulunmadım. Bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır ve mağduriyetimi daha da artırmıştır. Yaşanan bu süreçte, özellikle hiçbir talebim olmamasına rağmen cihazımın işlem yapılmadan iade edilmesini ve sisteme bu şekilde bilgi girilmesini art niyetli bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Bu süreçte Gürgençler Piazza dışında başka bir servise başvurmadım ve bu tür bir mağduriyeti ilk kez yaşıyorum. Yasal servis süresinin son gününde cihazımın işlem yapılmadan iade edilmesi hem yasal sürelere hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur.

Talebim; ücretli değişim talebimin Apple tarafından doğrudan değerlendirilmesi, servis sürecinde tarafıma iletilmeyen raporun yazılı olarak paylaşılması ve Gürgençler Piazza bayisinin bu süreçteki tutumunun incelenmesidir. Tüm bu konularda tarafıma resmi ve yazılı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.