Apple Servisten Bozuk Dönen Telefon Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Yaklaşık bir buçuk ay önce iPhone 15 aldım ve telefon, bağdaş kurduğum yerden yani bir karış mesafeden yere düştü ve arka camı kırıldı. Daha sonradan servise verdim. Servisten telefonum bozuk bir şekilde geldi; kenarları çizilmiş, ekranında kocaman bir siyahlık oluşmuştu. Zaten aldığımız gibi telefonu geri verdik. 11.04.2025 tarihinde telefonum için gerek Apple servisini gerek Gürgençler'i arayarak, bizzat servise giderek defalarca kez bilgi almaya çalıştım ancak hiçbir şekilde karşı taraftan güzel ve nazik bir şekilde bilgi alamadım. Kıdem departmanından A****** Bey, A*** Hanım, İ*** Hanım hiçbir şekilde ilgilenmediler. Yüzüme kapatanlar dahi oldu. Başka hatlarda bekliyor gibi benimle ilgilenen olmadı. Bir soru soruyorum, yasal haklarımı öğrenmek istiyorum, onu dahi bilmiyorlar. Kime bağlansam 'yetkili değilim', 'bir bilgim yok', 'beni bu konular aşıyor', 'bilgi veremeyeceğim' gibi hep geçiştirildim. 'Sizin için çağrı bırakıyorum, sizi arayacaklar' deyip saatlerce dedikleri saatleri bekledim ama geç aradılar. Aradıklarında da 'telefonunuz serviste', bazen telefonumun nerede olduğunu bile bilmiyorlar, 'telefonunuz hakkında şu an sistemde böyle bir bilgi yok' gibi ifadelerle karşılaştım. Şimdi ise telefonumun yenisini istiyorum. Yasal haklarıma göre 20 iş günü içinde servis tarafından verilmezse telefonun yenisinin verilmesi gerektiğini söylediler. Ama birine bağlanıyorum, Bursa ve İstanbul'da kargolar cumartesi günleri çalışmadığı için iş günü sayılmıyor deniliyor. Bir başkası ise cumartesi günü de dahil diyor. Yani ne alaka, İstanbul'da ve Bursa'da kargolar cumartesi günü çalışıyor. Yani nasıl bir işin peşindeyim, günlerdir bilmiyorum. Sağlık çalışanıyım, emek emek biriktirdiğim paralarla telefon alıyorum ve Apple servise gönderdiğim telefon nasıl bozuk bir şekilde gönderiliyor? Bu nasıl bir sorumsuzluk, nasıl bir kurum ki yaptığı hatadan dolayı bu şekilde bilgi vermiyor? Ben bu telefonun daha sonradan ekranına bir şey olmayacağını nereden bilebilirim? Telefonun ekranında çizgiler çıkıyor, rengarenk. Daha sonradan ekran kartının bozulmayacağını nasıl bilebilirim? Yetkili servisi arıyorum, Apple destek hattını arıyorum, 20 iş gününü geçtiği için telefonun yenisini talep etmek istiyorum diyorum, böyle bir talep oluşturacaklarını söylüyorlar ama başka bir müşteri hizmetlerini aradığımda dosyada böyle bir talep yok deniyor. Gerçekten çok ama çok vasıfsız insanlar oturmuşlar. Rica ediyorum, telefonumun yenisini istiyorum. Bu duruma lütfen bir el atın artık.