Yeni Alınan İphone 16 Sürekli Kapanıyor: Cihaz Değişimi İstiyorum

I tunes ile yazılım yüklemeye çalıştığımızda 9 hatası alıyoruz bu hata araştırdığımızda ana kart ve donanımsal arıza olduğu biliniyor Media Markt ve Apple şikayetçiyim 2 günlük telefon uğraştığım duruma bak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım

Sayın Yetkili; 14 Eylül 2025 tarihinde Eskişehir Espark AVM Media Markt şubenizden satın almış olduğum iPhone 16 256 GB model telefonum, 15 Eylül 2025 tarihinde ana kart arızası vererek kapanmıştır. Ürünün arızası, Antalya Troy yetkili servisi tarafından hazırlanan raporla belgelenmiştir. Bu raporun tarafınızca kabul edilmemesi üzerine, ürününüz teknik servise alınmıştır. Bugün, tarafınızdan yapılan yönlendirme üzerine ürün değişimi için Antalya AVM içi Media Markt şubesine gitmiş bulunmaktayım. Ancak şubenizde ve Türkiye genelinde talep edilen ürünün stoğunun olmadığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Ürün stoğu mevcut değilken, değişim işlemi için mağazaya çağrılmamız, süreci daha da karmaşık hale getirmiştir. Bu durum üzerine, mağaza çalışanı Gülay Hanım'dan talep ettiğim yönetici görüşmesinde, İkram Bey isminde bir şahısla karşılaştım. Kendisi, müşteri ilişkileriyle bağdaşmayan bir üslup kullanarak mağduriyetimin giderilmesi adına yaptığım "elinizde ürün olmadığı için bir üst modelin temin edilmesi" talebine karşılık, "telefon yok Amerika'dan mı getireyim? " ve "oldu 17 Pro Max vereyim" gibi alaycı ve aşağılayıcı ifadeler kullanmıştır. Yaşadığım bu muamele, şirketinizin müşteri memnuniyeti politikaları konusunda beni derin bir hayal kırıklığına uğratmıştır. Bu görüşmelerin tüm kayıtları elimde mevcuttur. Telefonun arıza verdiği günden bu yana ve devam eden süreçte hem iş hem de özel hayatımda ciddi zaman, emek ve maddi kayıplar yaşamaktayım. Yaşanan tüm bu süreçten dolayı oluşan zararlarımın derhal karşılanmasını ve Türkiye genelinde stoğu bulunmayan ürünümün, müşteri memnuniyeti esas alınarak bir üst modeliyle (iPhone 16 Pro veya üzeri) değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, firmanızdan ve adı geçen İkram Bey'den bu süreçte maruz kaldığım kötü muamele nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı ve elimdeki tüm kanıtlarla birlikte dava sürecini başlattığımı belirtmek isterim. Bu konunun aciliyetini göz önünde bulundurarak, tarafıma bölge sorumlunuz tarafından en kısa sürede dönüş yapılmasını bekliyorum. Saygılarımla,