Yanıltıcı Ücretsiz Servis Sözü Ve Haksız Ücret Talebi

İPhone 11 telefonumun iCloud hesabı kilitlendiği için internette iPhone için servis ararken karşıma çıkan numarayı, Apple yetkili servisi sanarak aradım. Telefonda durumu ayrıntılı şekilde anlattım, sorunun iCloud kilidi olduğunu, herhangi bir parça değişimi veya donanım işlemi olmadığını belirttim. Görüşmede bana işlemin tamamen ücretsiz şekilde yapılacağı, sadece gönderim sağlayacağım söylendi ve kargo kodu gönderildi. Gelen mesajda da ücretsiz şekilde gönderim sağlayacağım yazıyordu, bu nedenle telefonumu güvenerek gönderdim. Kargo evrakında “Elektrofoni Bilişim” ibaresi yer alıyordu.

Telefon firmaya ulaştıktan sonra benden iCloud’un kurtarılması için önce 16.000 TL talep edildi. Ben işlemin ücretsiz olacağını bildiğimi, bu ücreti kabul etmediğimi söyledim. Bunun üzerine bu kez 5.000 TL istenerek uzaktan bağlanıp iCloud’u kurtarabileceklerini söylediler, bu ücreti de reddettim. Ardından, telefonu iade etmek istediğimde hiçbir işlem yapılmamasına rağmen yaklaşık 2.000 TL civarında servis ücreti talep edildi. Ücretin, bana ilk gönderilen mesajda değil, aydınlatma metni içinde yazdığını söylediler. Oysa telefonda açıkça tamamen ücretsiz olacağı söylenmişti ve ben de bu beyana güvenerek cihazımı gönderdim.

Telefonuma hiçbir somut işlem yapılmamasına rağmen, sonradan ortaya çıkarılan bu tutarların talep edilmesini ve ücretsiz denilerek cihazın servise çekilmesini son derece yanıltıcı buluyorum. Yanlış yönlendirildiğim bu süreçte cihazım şu an ellerinde ve benden haksız bir servis ücreti talep ediliyor. Telefonumun hiçbir ücret talep edilmeden, gönderdiğim şekilde geri gönderilmesini ve bu yanıltıcı ücretlendirme uygulamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.